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Yokogawa Deutschland GmbH

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Kunden- und Systembetreuung

Kunden und Systembetreuung

Unsere Dienstleistungen entlasten Ihre Ressourcen. Ob in Notfällen oder zu Fragen im laufenden Betrieb, wir stehen Ihnen telefonisch und natürlich auch vor Ort zur Seite. Die Fehleranalyse und -behebung der Anlagen gehört zu unserem Tagesgeschäft.
Erfahren Sie hier mehr zu den Dienstleistungen im Bereich Kunden- und Systembetreuung:

1st Level Support

Ob telefonische Hilfe, Problembehandlung oder Lizenzmanagement, bei uns finden Sie die passende Unterstützung für Ihre Belange: Täglich steht Ihnen unser Telefonsupport von 8 bis 17 Uhr unter der Servicenummer +49 (0)2102 4983-666 zur Verfügung.
Ihre Fragen oder Anregungen können Sie uns natürlich auch per E-Mail senden: vp-services@de.yokogawa.com. Wir unterstützen Sie gerne.

Wir führen die Fehleranalyse der Anlagen sowie die Fehlerbehebung ganz nach Ihren Bedürfnissen durch: Sie erhalten von uns telefonische Beratung, Unterstützung via Remote Zugang oder Bearbeitung durch einen Service Mitarbeiter vor Ort.

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Rufbereitschaft

Sie haben die Verantwortung für eine Produktion, die sich Ausfälle nicht leisten kann? Unsere Servicetechniker und -ingenieure stehen Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützen Sie telefonisch oder direkt vor Ort.

Haben Sie bereits einen Servicevertrag mit uns abgeschlossen? Dann stehen wir – neben den regulären Servicezeiten – für Sie 24 Stunden an 7 Tagen der Woche bereit.

Sie sind bereits Kunde, haben aber (noch) keinen Servicevertrag (mit der Option "Rufbereitschaft") abgeschlossen? Dann steht Ihnen unser Service werktags zwischen 8.00 und 17.00 Uhr zur Verfügung. Bitte nutzen Sie unsere Online Service Anforderung.

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Remote Service

Bei Hardware- oder Software-Problemen ist eine schnelle Reaktion und Fehlerbehebung notwendig. Unabhängig davon, in welcher Region der Erde Ihre Prozessanlage steht, können wir Ihnen durch unseren Remote Maintenance Service (RMS) schnell und ohne größere Verzögerungen helfen. Diese Art der Fernwartung ist ein einfacher und effektiver Service für Sie.

Neben einer kontinuierlichen Verbindung zum Yokogawa Service Center besteht auch die Möglichkeit einer diskontinuierlichen Verbindung. In diesem Fall wird erst bei Anforderung die Verbindung zum Service Center hergestellt. In beiden Fällen erfolgt der Zugriff natürlich in Abstimmung mit ihren verantwortlichen Mitarbeitern.