Suite à notre conversation téléphonique, je vous adresse ci-joint notre contrat de maintenance standard.

L'annexe 2 détaille les différents services pouvant entrer dans ce contrat :

- Entretien préventif " Off Line " lors d'un arrêt d'unité.
- Entretien préventif "  On Line " sur site.
- Entretien préventif "  On Line " à distance (RMS).
- Service de Secours par téléphone heures et jours ouvrés ou 24h/24 et 7j/7.
- Service de Secours par une Intervention à délai garanti.
- Assistance téléphonique heures et jours ouvrés ou 24h/24 et 7j/7.
- Réparation et/ou échange standard à délai garanti.
- Mise à jour des matériels et des logiciels.

Dans tous les cas d'intervention, un rapport sera émis afin de préciser ce qui a été fait et les actions à prendre si cela est nécessaire.

La mise en place, sur le CS1000-3000, du Remote Maintenance Système (RMS) demande en préalable, l'adjonction d'un MODEM, d'une ligne de communication sur l'une des HICS, l'activation des logiciels et les essais de communication avec notre centre de compétence.

- RMS est un outil comprenant :

• Une partie matérielle : ligne RS232 sur une HICS, un MODEM sur une ligne téléphonique directe.
• Une partie logiciel permettant des sauvegardes sur disques des états système et des accès à des informations inaccessibles autrement. Ces derniers doivent être manipulés par des personnes habilitées. Ils sont réservés à des personnels Yokogawa formés à leur utilisation.

- Utilisation en maintenance préventive :

• Analyse périodique des états systèmes, de communications, ...
• Les résultats de ces analyses peuvent permettre des actions préventives sur le système et ainsi éviter des arrêts d'exploitation sur panne, ...

- Utilisation en maintenance de secours :

• Analyse du système sur pannes non directement renseignées par le système.
• Interventions à distance par des commandes système.
• Guide du technicien site pour dépannage rapide.

Eviter des déplacements onéreux et qui surtout entraînent des délais pouvant être insupportables par le procédé (perte d'exploitation, risques pour les personnes, l'environnement et autres).

A cette offre de contrat de maintenance standard, nous proposons en plus ou séparément : l'assistance logiciel d'application

Dans la mesure où le contrat de maintenance comporte le RMS, seul le logiciel " PC ANYWHERE " est à rajouter. Il est alors compris dans le contrat d'assistance.

Si assistance seule , l'installation est identique à celle du RMS.

Les heures de fonctionnement de cette assistance sont: 08h30 à 17h30 et ceci en jours ouvrés seuls.

En cas de jumelage avec le contrat de maintenance, une heure supplémentaire, par mois, sera comprise (soit 3 heures/mois à la place de deux) et une remise de 10% sera appliquée sur les heures d'assistances de dépassement de la franchise. Les heures non utilisées dans un mois ne sont pas reconductibles sur le mois suivant.

Afin de vous aider dans votre choix, je suis à votre entière disposition pour qu'ensemble nous trouvions les options qui vous conviennent.

Les prix sont bien entendu fonction du parc installé pour chaque système et des contraintes retenues. Je pense préférable que vous fassiez une première lecture, vos choix et qu'ensuite je vous fasse une offre.

Vous en souhaitant bonne réception, je vous adresse, Monsieur, mes salutations les meilleures.

Claude RANIERI

Directeur des SERVICES