競争優位への新しい切り札

YOKOGAWAのAMS

今、なぜビジネスとして保守サービスに注目するのか。
製品そのものの差別化が困難な今、顧客満足度を高めるもうひとつの柱としてのサービス部門が重視され始めています。
競争優位への新しい切り札、AMS(アフターマーケットソリューション)をご紹介します。

アフターマーケットソリューションとは

企業活動において、経営管理や生産管理分野はIT化が進んでいますが、保守・サービス分野は統合的なソリューションがなかったため、部分的なIT化にとどまっていました。しかし、保守・サービス分野は、多種大量の保守部品の適正在庫、全国に散らばるサービス拠点と人員の最適活用が要求される複雑な業務であり、業務システム整備による効率化、コスト削減が急務です。アフターマーケットソリューションとは、このような製品納入後の納入先に対するメーカのサービスや、納入先の保守に対するソリューションを指します。

YOKOGAWAは、この分野において、保守・保全管理システムをはじめとして、サービス部品に特化した在庫の最適化、さらに情報統合をサポートするソリューションをトータルで提供いたします。

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アフターマーケットの現状

「サービスカンパニー」という言葉が盛んに使われていますが、企業における保守・サービスの位置付けはまだまだ重要なものではなく、IT化が最も遅れた部門のひとつと言われています。
YOKOGAWAでは、製品の差別化が困難な時代に突入した今、アフターマーケットのサービス力が競合他社との差別化につながるものと考えています。
サービスカンパニーに必要なことは、競合他社に先がけてアフターマーケット分野を企業発展の主役にすることではないでしょうか。

プロフィットセンターとして成長を続けるサービスビジネス

情報システムの業務別導入状況

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アフターマーケットビジネス成功の秘訣

■	サービスレベル向上、競争優位を実現サービスレベルを向上させ、ロイヤリティ顧客を獲得します。提案型サービスの提供により、市場での競争優位を実現します。保全レベルを向上させ、稼働率と稼動効率の向上により市場での競争優位を実現します。
■	情報を一元管理アフターマーケットの業務は多岐に渡り、しかもそこで扱うデータも多岐に渡ります。その多様な業務にあわせて多様なデータを統括情報化し、一元管理を実現します。
■	徹底したコストダウンサービスコストと保全コストの最小化を実現します。