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サービス業務基幹システム
ESCORT
ESCORTはコールセンターからフィールドサービス、受注・購買・在庫管理まで、サービス業務の上流から下流まで一気通貫でサポートする、アフターサービスビジネスに特化した国産パッケージです。
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ESCORTは横河電機株式会社のミッションクリティカルな保守サービス業務を支える基盤として2000年に導入した
サービス業務支援システムをベースに、一般市場向けにパッケージングをおこない2003年にリリースしました。 さらに一般市場で培われたノウハウをプラスし、より洗練された製品として日々進化を続けております。 |
お客様の課題
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| 導入効果 | |||||||
ESCORTの導入により、企業は競争に勝ち抜くための大きなアドバンテージを得ることができます。
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保守サービス業務全体をカバー
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| 機能一覧 |
| それぞれの機能がビジネスロジックで構成されているため、必要な機能だけを導入することができます。（初期投資を抑えることができます） |
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【ESCORT機能一覧】 |
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機能分類 |
機能名称 |
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共通基盤 |
共通基盤 |
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業務サポート機能 |
サービス受付 |
サービス指示 |
作業報告 |
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マネージメント機能 |
保守契約管理 |
サービス履歴管理 |
マスタ管理 |
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納入品管理 |
不適合品管理 |
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販売管理機能 |
受注管理 |
売上管理 |
請求管理 |
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在庫管理機能 |
入出庫管理 |
棚卸管理 |
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購買管理機能 |
発注管理 |
受入/検収管理 |
支払管理 |
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オプション機能 |
引取修理 |
保守部品販売 |
ポータル機能 new! |
| アフターサービス業務全体像 |
| ESCORTはアフターサービス業務全般をトータルでサポートします。 |
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| サービス受付 |
| お客様からの問い合わせがあった場合は、お客様のサポートNOなどから顧客情報を画面に表示し、きめ細やかな対応が可能となります。簡単な問い合わせについては、事例データベースをもとに一次診断を行うので、迅速に正確な回答が行えます。 |
| サービス指示 |
| 受付が終了したあと、即座に画面でフィールドエンジニアのスケジュール及びスキルを照会でき、訪問可能なフィールドエンジニアに対して、サービス指示を行えます。受付からサービス指示までの大幅な時間短縮が実現できます。サービスの指示は、メールでフィールドエンジニアに伝わります。指示を受けたフィールドエンジニアは携帯電話から自分のスケジュール、顧客のサービス履歴を照会し、障害原因の予測や必要部品の準備ができ、大幅に作業効率が向上します。 |
| 作業報告 |
| 作業完了後、フィールドエンジニアは作業報告を登録することで、サービスで使用しなかったサービスパーツの戻入や請求まで一貫した処理が可能です。また作業報告した情報はFAQとして、次回活用することが可能です。 |
| 不適合品管理 |
| 不適合情報が存在する製品の作業計画立案時にアラートを表示し、スムーズな不適合対応を促します。また、不適合品となっている製品の所有顧客、設置場所、対応状況の徹底管理を実現できます。 |
| マネージメント機能 |
| 顧客単位に保守契約情報、納入製品、サービス履歴を保存し、アウトバウンド業務に活用、営業機会を増やすことが出来ます。 |
| 画面イメージ |
| ESCORTは蓄積された情報の多角的分析や、ダッシュボード化して視覚的に確認出来ます。 |
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| 周辺システムとの高い親和性 |
| ESCORTは、エンタープライズインターフェース基盤を採用しており、既存システムと新しいビジネスプロセスを融合させることが可能です。これにより、ビジネス環境の変化へ迅速に追従できる「柔軟で」「拡張性が高く」「継続性がある」仕組みを提供します。 |
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