|
| Voor systemen omvat het standaard-portfolio: | |
 | Emergency service |
| Via de service helpdesk is de Yokogawa knowhow 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Zo mogelijk worden problemen direct telefonisch gediagnostiseerd. Eventueel wordt voor het oplossen van uw problemen ingebeld op uw systemen, zodat gericht actie kan worden ondernomen. De responsetijd bedraagt maximaal 4 uur. De emergency service kan ook worden uitgebreid naar de operator omgeving, waarbij ook de workstations en beeldschermen van operators en eventuele apparatuur van derden onder de service valt. |
| Bench repair |
| Met deze dienst kan de garantietermijn voor systemen worden verlengd. Ook de vervanging van materialen kan hierbij worden meegenomen. |
| Preventief onderhoud |
| Voorkomen is beter dan genezen – het preventief onderhoud van Yokogawa zorgt daarvoor. Bij deze servicevorm wordt alle aanwezige apparatuur 1 of 2 maal per jaar geïnspecteerd. De conditie van de systemen wordt beoordeeld en waar nodig wordt een back-up van het systeem gemaakt. Op basis van de conditiemeting wordt daarnaast een inspectierapport uitgebracht met adviezen over status van het systeem en de noodzakelijke onderhoudsacties. Tijdens de bespreking van het verslag wordt ook de onderhoudshistorie doorgenomen en zonodig nog eens gecheckt. |
| Shut-down onderhoud |
| Bij deze dienst valt het onderhoud samen met de systeem shut-down. Om de belasting voor het proces tot een minimum te beperken, wordt deze servicedienst uitgevoerd op basis van conditiemeting van de verschillende systemen. Daarbij wordt uiteraard nuttig gebruik gemaakt van de ervaringen uit het preventief onderhoud. Ook plantstops die eens in de zoveel jaren plaatsvinden, zijn momenten waarop dit onderhoud kan worden uitgevoerd. Tot de activiteiten behoren onder meer de kalibratie van alle I/O-kaarten, inspectie van alle processorkaarten, eventuele vervanging van hard disks. Het resultaat van het shut-down onderhoud is dan ook een nagenoeg nieuw systeem. |
| Telefonische ondersteuning |
| Voor korte vragen over uw systeem biedt Yokogawa de telefonische supportdienst. Via de telefoon maakt u gebruik van de knowhow en expertise van Yokogawa, zonder dat hiervoor veel acties hoeven worden ondernomen. Uw problemen wordt door Yokogawa geregistreerd zodat een nauwkeurig beeld ontstaat van de conditie van uw systeem. |
| Parts holding |
| Uw proces moet door – ook als er iets mis gaat. Voor dergelijke situaties biedt de parts holding service uitkomst. Afhankelijk van het kritieke belang van uw systemen wordt geadviseerd voor welke onderdelen u het best gebruik kunt maken van First Priority Spares of Cold Stock Spares. De First Priority Spares worden bij de klant als “grijpvoorraad” geplaatst. De ondersteuning bij vervanging, vernieuwing van de voorraad en advies over opslag worden uiteraard door de service-afdeling van Yokogawa verzorgd. Razendsnelle hulp en dus minimale downtime zijn op deze manier gegarandeerd. De Cold Stock Spares worden in één van de Yokogawa-vestigingen in Apeldoorn of Houten op voorraad gehouden. Levering van deze producten wordt binnen 4 uur gerealiseerd. Yokogawa adviseert u graag welke producten als Cold Stock Spare moeten worden aangehouden. |
| Remote maintenance |
| Met de remote maintenance service is uw systeem via een inbelverbinding bereikbaar voor de service-medewerkers van Yokogawa. Per kwartaal voeren zij standaard een onderhoudscontrole waarvan u verslag krijgt in de vorm van een inspectierapport. De remote-diagnose kan ook voorafgaand aan het preventief onderhoud worden ingezet. Op die manier wordt de onderhoudstijd –en daarmee het beslag op uw proces- tot een minimum beperkt. Preventief onderhoud krijgt zo deels het karakter van correctief onderhoud. |
| Upgrade informatieservice |
| De ontwikkelingen op softwaregebied gaan snel. Zo snel, dat het bijhouden van alle nieuwe releases en features het best aan specialisten kan worden overgelaten. Yokogawa kan dat voor u verzorgen. Met deze informatieservice krijgt u automatisch nieuws over de nieuwste features. Indien gewenst kan ook worden gezorgd dat uw systeem automatisch wordt geüpgrade bij relevante nieuwe releases. Op deze manier beschikt u altijd over recente software. |
| Contracten | |
| Comfort in optima forma |
| Uiteraard kunt u de verschillende onderdelen van Yokogawa’s servicediensten in een contract onderbrengen. Daarbij kan worden gekozen of de diensten tegen een fixed fee of op basis van nacalculatie worden berekend. Bij de samenstelling van de contracten wordt nauwkeurig in kaart gebracht wat de klant met het onderhoud wil bereiken. Daarbij passeren uiteraard de eisen de revue die worden gesteld aan de beschikbaarheid van apparatuur en systemen. Naast dit voorafgaande overleg over onderhoudsdoelstellingen wordt ook regelmatig de resultaten van het onderhoud besproken en beoordeeld waar eventuele aanpassingen noodzakelijk zijn. Het onderhoudscontract wordt daarmee een “levend document” dat continue op de actuele bedrijfssituatie wordt afgestemd. Op die manier kan een wezenlijke verbetering van de total cost of ownership van uw systeem worden gerealiseerd. |
|
|
|
|
