Agile Lösungen und zuverlässige Services rund um die Uhr, sieben Tage die Woche
Eine sofortige Wiederherstellung nach Störungen und Ausfällen ist besonders wichtig, um die mittlere Reparaturzeit (MTTR – Mean Time to Recovery) zu minimieren
Die Minimierung von unerwarteten Stillständen ist beim Betrieb von Anlagen unerlässlich. Wenn eine Störung auftritt, müssen sofort geeignete Maßnahmen ergriffen werden.
Unsere Lösungen: Ein umfassendes globales Servicenetzwerk (Servicebüros) in Kombination mit einem Eskalationssystem (mit Eskalation zum Global Response Center (GRC))
Ein umfassendes globales Servicenetzwerk (Servicebüros) in Kombination mit einem Eskalationssystem (mit Eskalation zum Global Response Center).
Die Ingenieure unseres technischen Supports stehen in unserem weltweiten Netzwerk von Response Centern rund um die Uhr und sieben Tage die Woche für Sie zur Verfügung, um verschiedenste Anfragen zu beantworten und eine Lösung für Ihre Probleme zu finden. Gleichzeitig steht Yokogawas Global Response Center in Japan den lokalen Response Centern stets mit Rat und Tat zur Seite. Yokogawa bietet außerdem eine Reihe von Services an, die eine schnelle und effektive Wiederherstellung Ihres Systems ermöglichen.
Entsendung von Ingenieuren
Unterstützung bei der Fehlerbehebung vor Ort durch einen Servicetechniker des Yokogawa-Kundendiensts
Reparaturdienst
Defekte Module werden zur Reparatur an Yokogawa zurückgeschickt. Der Bediener teilt Yokogawa dabei mit, ob der Artikel repariert oder ausgetauscht werden soll.
Ersatzteilmanagement
Yokogawa pflegt und verwaltet eine zuvor mit dem Kunden vereinbarte Liste kritischer Ersatzteile, hält diese auf Vorrat und stellt sie im Bedarfsfall dem Kunden zur Verfügung.
Ein verlässliches Service-System
Yokogawa reagiert sofort auf Ihre Anfrage mit schnellem und effektivem Support rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, und trägt so zur Reduzierung Ihrer mittleren Reparaturzeit (MTTR – Mean Time To Recovery) bei.
Unsere Servicetechniker beobachten Ihren Betrieb, machen sich mit den Eigenheiten Ihrer Anlage vertraut und werden so zu einem wertvollen Bestandteil Ihres Wartungsteams. Unsere Services geben Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Anlage in guten Händen ist.