Gaschromatograf-Experte Sascha G\u00f6lz steht in einem Interview Rede und Antwort und erkl\u00e4rt, was Service-Dienstleistungen bei Yokogawa beinhalten.<\/p>\n
Das Interview haben wir sowohl schriftlich als auch im Bewegtbild vorbereitet:<\/p>\n
Sascha G\u00f6lz:\u00a0<\/u><\/strong>\u00a0Ich bin vor allem viel unterwegs. Tut mir leid, aber der Kunde geht vor.<\/p>\n G\u00f6lz:\u00a0<\/u><\/strong>Reparaturen sind der geringste Teil meiner Arbeit. Meist geht es um Wartungen oder Umstellungen eines Analysensystems. Oder ich bin an der Auslegung eines neuen Analysensystems und zum Beispiel am FAT, an Schulungen des Personals oder der Inbetriebnahme beteiligt.<\/p>\n G\u00f6lz:\u00a0<\/u><\/strong>Zun\u00e4chst habe ich eine Ausbildung zum MSR-Techniker abgeschlossen und dann viel Praxis im Bereich der MSR-Technik gesammelt. Bei einem internationalen Dienstleister habe ich in der Folge das komplette Portfolio der Analysenmesstechnik kennengelernt. In diesem Rahmen bin ich weltweit im Einsatz gewesen, so zum Beispiel in Europa, in Russland und China. Dabei habe ich mit GCs vieler Hersteller zu tun gehabt.<\/p>\n G\u00f6lz:\u00a0<\/u><\/strong>Yokogawa ist als Arbeitgeber f\u00fcr mich ideal; ich kann viel aus dem Home Office heraus arbeiten, und das ist gut f\u00fcr das Familienleben. Wir haben eigenes, gutes und spannendes Produkt, den GC8000. Deshalb stehe ich jetzt auch in Kontakt mit dem Applikationslabor, mit derEntwicklung und mit den Integrationszentren. Und zum Thema national: Von wegen. \u00a0Yokogawa ist international aufgestellt, der Servicebereich ist international vernetzt. Wir m\u00fcssen zeitnah beim Kunden sein, deshalb bin ich auch mal in anderen L\u00e4ndern unterwegs, wenn Kollegen woanders im Einsatz oder im Urlaub sind. Au\u00dferdem gehen unsere Systemintegrationsprojekte in alle Welt. Insgesamt stimmt bei Yokogawa einfach die Mischung.<\/p>\n G\u00f6lz:\u00a0<\/u><\/strong>Ja, reine GC-Eins\u00e4tze kommen eher selten vor. Analysenl\u00f6sungen erfordern mehr Komponenten, die Komplexit\u00e4t ist gr\u00f6\u00dfer. Es geht auch um Analysenger\u00e4te anderer Hersteller, weil wir die nicht im Portfolio haben oder diese eben zum Kundenstandard geh\u00f6ren. Damit wird man drau\u00dfen konfrontiert, auch die muss man also drauf haben.<\/p>\n G\u00f6lz:\u00a0<\/u><\/strong>Es geht nicht um einzelne Ger\u00e4te oder Hersteller. Ich \u00a0k\u00fcmmere mich f\u00fcr den Kunden um Analysensysteml\u00f6sungen mit allem,<\/em> was dazu geh\u00f6rt.<\/p>\n G\u00f6lz:\u00a0<\/u><\/strong>Die Expertise beim Anwender nimmt ab. Gab es fr\u00fcher noch eigene PAT-Experten, muss diese Aufgabe heute h\u00e4ufig von einem MSR- oder Elektro-Ingenieur erledigt werden. Der Trend geht deshalb immer mehr zur Komplettl\u00f6sung aus einer Hand.<\/p>\n G\u00f6lz:\u00a0<\/u><\/strong>Es ist wichtig, das Ganze zu betrachten. Nicht nur das Ger\u00e4t, sondern auch das ganze Drumherum. Die Produkt- und Prozessbedingungen, aber auch die Atmosph\u00e4re. Es gibt viele Dinge, die Einfluss auf das Analysensystem haben, physikalisch, chemisch und elektrisch, die man alle im Auge behalten muss.<\/p>\nGeht denn so viel kaputt?<\/h4>\n
Wie bist du Spezialist f\u00fcr Prozess-Gaschromatografen geworden?<\/h4>\n
Und warum machst du diese Arbeit jetzt f\u00fcr Yokogawa? Und warum jetzt national?<\/h4>\n
Ist Analysensystemintegration auch Dein Ding?<\/h4>\n
Du setzt Analysenger\u00e4te anderer Hersteller ein?<\/h4>\n
Welche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen die Anwender am h\u00e4ufigsten?<\/h4>\n
Gibt es typische Stolperfallen, vor denen du diese Anwender bewahren kannst?<\/h4>\n
Hast du da ein ganz konkretes Beispiel?<\/h4>\n