Product Maintenance

Emergency service
Via de service helpdesk is de Yokogawa knowhow 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Zo mogelijk worden problemen direct telefonisch gediagnostiseerd. Eventueel wordt voor het oplossen van uw problemen ingebeld op uw systemen, zodat gericht actie kan worden ondernomen. De responsetijd bedraagt één werkdag. De emergency service kan ook worden uitgebreid naar de operator omgeving, waarbij ook de workstations en beeldschermen van operators en eventuele apparatuur van derden onder de service valt.

Bench repair
Met deze dienst kan de garantietermijn voor producten worden verlengd. Ook de vervanging van componenten kan hierbij worden meegenomen.

Preventief onderhoud
Voorkomen is beter dan genezen – het preventief onderhoud van Yokogawa zorgt daarvoor. Bij deze servicevorm wordt alle aanwezige apparatuur 1 of 2 maal per jaar geïnspecteerd. Veelal zal het preventief onderhoud worden gecombineerd met kalibratie van apparatuur. De conditie van uw apparatuur wordt beoordeeld en op basis van conditiemeting wordt daarnaast een inspectierapport uitgebracht met adviezen over status van uw producten en de noodzakelijke onderhoudsacties. Tijdens de bespreking van het verslag wordt ook de onderhoudshistorie doorgenomen en zonodig nog eens gecheckt.

Plantstop onderhoud
Vinden eens in de zoveel jaren plantstops plaats? Dan kan tegelijkertijd het onderhoud aan apparatuur worden uitgevoerd. Op deze manier blijft de belasting voor het proces tot een minimum beperkt.

Telefonische ondersteuning
Voor korte vragen over uw apparatuur biedt Yokogawa de telefonische supportdienst. Via de telefoon maakt u gebruik van de knowhow en expertise van Yokogawa, zonder dat hiervoor veel acties hoeven worden ondernomen. Uw problemen worden door Yokogawa geregistreerd zodat een nauwkeurig beeld ontstaat van de conditie van uw apparatuur.

Parts holding
Uw proces moet door – ook als er iets mis gaat. Voor dergelijke situaties biedt de parts holding service uitkomst. Afhankelijk van het kritieke belang van uw systemen wordt geadviseerd voor welke onderdelen u het best gebruik kunt maken van First Priority Spares of Cold Stock Spares. De First Priority Spares worden bij de klant als “grijpvoorraad” geplaatst. De ondersteuning bij vervanging, vernieuwing van de voorraad en advies over opslag worden uiteraard door de service-afdeling van Yokogawa verzorgd. Razendsnelle hulp en dus minimale downtime zijn op deze manier gegarandeerd. De Cold Stock Spares worden in één van de Yokogawa-vestigingen in Apeldoorn of Houten op voorraad gehouden. Levering van deze producten wordt binnen 4 uur gerealiseerd. Yokogawa adviseert u graag welke producten als Cold Stock Spare moeten worden aangehouden.

Remote maintenance
Met de remote maintenance service is uw apparatuur via een inbelverbinding bereikbaar voor de service-medewerkers van Yokogawa. Per kwartaal voeren zij standaard een onderhoudscontrole uit waarvan u verslag krijgt in de vorm van een inspectierapport. De remote-diagnose kan ook voorafgaand aan het preventief onderhoud worden ingezet. Op die manier wordt de onderhoudstijd –en daarmee het beslag op uw proces- tot een minimum beperkt. Preventief onderhoud krijgt zo deels het karakter van correctief onderhoud.

Informatieservice
In uw proces wilt u gebruik maken van de meest recente technologie? Dan is de informatieservice van Yokogawa ideaal. Via deze dienst wordt u regelmatig geïnformeerd over nieuwe producten die voor uw proces van belang kunnen zijn. Met deze informatieservice krijgt u automatisch nieuws over de meest recente technologie.

Repair service
Hoe hoog de kwaliteit van uw apparatuur ook is, ongetwijfeld zult ook u wel eens geconfronteerd worden met een onderdeel dat moet worden gerepareerd of vervangen. In dat geval biedt de Repair service van Yokogawa uitkomst. Snel en deskundig wordt de reparatie van uw apparatuur verzorgd.

-Reparatieroute (pdf)

Contracten
Comfort in optima forma

Uiteraard kunt u de verschillende onderdelen van Yokogawa’s servicediensten in een contract onderbrengen. Daarbij kan worden gekozen of de diensten tegen een fixed fee of op basis van nacalculatie worden berekend. Bij de samenstelling van de contracten wordt nauwkeurig in kaart gebracht wat u met het onderhoud wilt bereiken. Daarbij passeren uiteraard de eisen de revue die worden gesteld aan de beschikbaarheid van apparatuur en systemen. Naast dit voorafgaande overleg over onderhoudsdoelstellingen wordt ook regelmatig de resultaten van het onderhoud besproken en beoordeeld waar eventuele aanpassingen noodzakelijk zijn. Het onderhoudscontract wordt daarmee een “levend document” dat continue op de actuele bedrijfssituatie wordt afgestemd. Op die manier kan een wezenlijke verbetering van de total cost of ownership van uw apparatuur worden gerealiseerd.
 

Op zoek naar meer informatie over onze mensen, technologie en oplossingen?


Contact
 
Top