ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าสนับสนุนธุรกิจอย่างต่อเนื่องตั้งแต่การบริการหลังการขาย เช่น การซ่อมแซมในสถานที่ การตรวจสอบเป็นระยะ และการซ่อมแซมนอกสถานที่ไปยังการดำเนินธุรกิจ ERP ขององค์กร เช่น การขาย การจัดซื้อ และการจัดการสินค้าคงคลัง
เกิดขึ้นจากแพลตฟอร์มไอทีเพื่อสนับสนุนงานบำรุงรักษาที่มีความสำคัญต่อภารกิจของ บริษัทโยโกกาวาอิเล็กทริก
เป็นแพ็คเกจที่พัฒนาขึ้นทุกวันโดยใช้ความรู้ทางธุรกิจบริการบำรุงรักษาของ โยโกกาวา และกระบวนการทางธุรกิจสำหรับบริการหลังการขายที่ปลูกฝังโดยลูกค้าที่หลากหลาย และตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าคืออะไร?
ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้ามีฟังก์ชันที่สะดวกมากซึ่งตรงกับฉากการใช้งานจริง โดยอิงจากประวัติของเราในการสนับสนุนการดำเนินงานด้านบริการหลังการขายสำหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ
สามารถใช้กันอย่างแพร่หลายตั้งแต่การแนะนำเป็นระบบบริการสำหรับแผนกบริการหลังการขายของผู้ผลิตไปจนถึงระบบ ERP สำหรับบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านบริการ
ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าเป็นแพ็คเกจบนคลาวด์
ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าเป็นแพ็คเกจที่สามารถใช้ได้กับ SaaS และเนื่องจากทุกอย่างอยู่บนคลาวด์ ไม่จำเป็นต้องเตรียมเซิร์ฟเวอร์หรือติดตั้งซอฟต์แวร์
ดังนั้น คุณจึงสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่บ้านหรือกำลังเดินทาง ตราบใดที่คุณมีสภาพแวดล้อมที่ให้คุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าสามารถใช้กันอย่างแพร่หลายโดยบริษัทที่ให้บริการหลังการขายต่อไปนี้เป็นหลัก เช่นเดียวกับลูกค้าที่ต้องการบริการหลังการขาย เช่น การตรวจสอบ การบำรุงรักษา และการบำรุงรักษาสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป สินค้าที่ส่งมอบ หรืออุปกรณ์ทางธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม .
- เครื่องจักร / อุปกรณ์ขนาดใหญ่
- อุปกรณ์อุตสาหกรรม
- อุปกรณ์การผลิตเซมิคอนดักเตอร์
- อุปกรณ์เครื่องจักรกลที่มีความแม่นยำ
- เครื่องใช้เชิงพาณิชย์
- เครื่องตรวจจับและเครื่องวิเคราะห์แบบพกพา
- เครื่องใช้ในบ้าน
- การผลิตพลังงานลม
- แผงเซลล์แสงอาทิตย์
- อุปกรณ์แก๊ส
- อุปกรณ์ทางการแพทย์
- เตียงพยาบาล
- อุปกรณ์วิเคราะห์
- กล้องจุลทรรศน์อิเล็กทรอนิกส์
- เครื่องดนตรี
- ห้องคอนเสิร์ต
- เครื่องชงกาแฟ
- เครื่องพิมพ์
- อุปกรณ์จัดเก็บ
- เครื่องมือวัด วิศวกรรม
เป็นต้น
รายละเอียด
ลักษณะพิเศษ
- ความสามารถในการใช้งานสูง
ใช้งานง่ายโดยคำนึงถึงการใช้งาน คุณสามารถตอบสนองต่อการดำเนินการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ตรวจสอบการดำเนินการถัดไปและสถานะข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละกรณี
- ความรู้
คุณสามารถลงทะเบียนเป็นความรู้ของคนงานรุ่นเก๋าและใช้เป็นคำถามที่พบบ่อยได้
- ค้นหาข้อความแบบเต็ม
คุณสามารถค้นหาข้อมูลขนาดใหญ่ที่สะสมด้วยความเร็วสูงด้วยคำหลักใดก็ได้ คุณยังสามารถค้นหาสิ่งที่แนบมา
- ลายเซนต์อิเล็กทรอนิกส์
รายงานการทำงานมีฟังก์ชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์เพื่อเป็นมาตรฐานในการทำงานแบบไร้กระดาษ
- การสื่อสาร
มาพร้อมฟังก์ชั่น SNS เป็นอุปกรณ์มาตรฐาน คุณสามารถส่งข้อความและแนบเอกสารต่างๆ เช่น ภาพถ่ายเว็บไซต์
- ข้อมูลโครงสร้างผลิตภัณฑ์
คุณสามารถจัดการข้อมูลโครงสร้างผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งในโครงสร้างแบบต้นไม้ (S-BOM)
- การควบคุมภายใน
ระบบนี้มีกลไกเวิร์กโฟลว์เป็นอุปกรณ์มาตรฐาน
- หลายบริษัท
ระบบเดียวกับบริษัทของคุณสามารถปรับใช้กับตัวแทนบริการของคุณได้
- แผงควบคุม
คุณสามารถเพิ่มหรือจัดเรียงการ์ด KPI และวิดเจ็ตที่คุณต้องการใหม่ได้ เช่น กำหนดการ และรายการสิ่งที่ต้องทำบนหน้าจอแดชบอร์ดตามความต้องการของคุณ
- ตัวชี้วัด
เราเตรียม KPI ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานบริการโดยใช้ความรู้ที่ได้รับจากความรู้เกี่ยวกับการแนะนำระบบบริการ ตั้งแต่ KPI ไปจนถึงการวิเคราะห์แบบเจาะลึก คุณสามารถเห็นภาพไซต์บริการและทำงานในกิจกรรมการปรับปรุงได้
- ความปลอดภัย
การควบคุมการเข้าถึงสามารถทำได้ตามอำนาจหน้าที่
- โครงสร้างพื้นฐานระดับโลก
ให้บริการแพลตฟอร์มหลายภาษาและหลายสกุลเงิน สามารถใช้ได้ในญี่ปุ่นและต่างประเทศ นอกจากนี้ยังรองรับภาษาท้องถิ่น
ฟังก์ชั่น
ฟังก์ชั่นการบริการ
เรามีฟังก์ชันบริการสามแบบเพื่อให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจบริการหลังการขายของอุตสาหกรรมและธุรกิจทุกประเภท
- บริการภาคสนาม
บริการภาคสนาม เช่น การซ่อมแซมนอกสถานที่ เป็นหน้าที่ในการจัดการกระบวนการทำงานของบริการภาคสนามทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรับสายจากลูกค้า การร่างแผนงาน การมอบหมายแผนกและบุคลากรอย่างเหมาะสม และการสร้างรายงานต่างๆ
- บริการบำรุงรักษา
บริการบำรุงรักษาเป็นหน้าที่ในการจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสัญญาการบำรุงรักษาและการตรวจสอบเป็นระยะ เราสร้างวงจรที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจทั้งหมด รวมถึงการประสานงานที่ราบรื่นระหว่างตัวแทนขายที่รับผิดชอบสัญญาการบำรุงรักษาและข้อเสนอการตรวจสอบ และผู้จัดการบริการที่รับผิดชอบแผนการตรวจสอบ
- ซ่อมนอกสถานที่
การซ่อมแซมนอกสถานที่เป็นฟังก์ชันสำหรับจัดการชุดของกระบวนการสำหรับสินค้าซ่อมแซมที่รวบรวมจากบริการภาคสนามหรือนำไปที่ร้านโดยตรง ซึ่งรวมถึงการประมวลผลการรับ การซ่อมแซมที่โรงงาน การสร้างรายงาน และการจัดส่ง
ฟังก์ชัน ERP
เรามีฟังก์ชัน ERP สามแบบเพื่อรองรับการบริการหลังการขายในเบื้องหลัง
- การจัดการการขาย
จัดเตรียมฟังก์ชันการจัดการการขาย เช่น การเสนอราคา การสั่งซื้อ การจัดส่ง การขาย และการเรียกเก็บเงินสำหรับใบสั่งบริการและสัญญาการบำรุงรักษา นอกจากนี้ยังจัดการงานเฉพาะด้านบริการ เช่น ใบเสนอราคาก่อนและหลังการขายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินงานบริการและการขายอัตโนมัติหลังการซ่อม
- การจัดการการจัดซื้อ
จัดเตรียมฟังก์ชันการจัดการการซื้อ เช่น การซื้อชิ้นส่วนซ่อมและสินค้าขายต่อ และบริการสั่งซื้อจากบริษัทที่รับงานซ่อม
- การจัดการสินค้าคงคลัง
ให้ฟังก์ชั่นการจัดการสินค้าคงคลังเช่นการสอบถามสต็อกสําหรับชิ้นส่วนบริการการเคลื่อนไหวระหว่างคลังสินค้าและการกักตุนสินค้า นอกจากนี้ยังดําเนินการจัดสรรสินค้าคงคลัง / กระบวนการเข้าออกที่เชื่อมโยงกับการดําเนินการบริการและการประมวลผลการส่งคืนชิ้นส่วนที่ไม่ได้ใช้
สิทธิประโยชน์
ปรับปรุงประสิทธิภาพ & ลดต้นทุน
การแนะนำซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าช่วยให้สามารถจัดการข้อมูลบริการแบบกระจายและเป็นส่วนตัวแบบบูรณาการ และอำนวยความสะดวกในการค้นพบและแก้ไขปัญหาใหม่ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานบริการโดยการปรับปรุงอัตราการตอบกลับ ปรับระดับอัตราการใช้บุคลากรบริการ และลดบริการซ้ำ
การขยายธุรกิจ
เปิดใช้งานเพื่อปรับปรุงรายได้โดยอำนวยความสะดวกในสัญญาการบำรุงรักษาและสัญญาการตรวจสอบปกติตามการส่งมอบจริงและประวัติการบริการ นอกจากนี้ การวิเคราะห์แนวโน้มตามผลการบริการ เช่น สาเหตุความล้มเหลวและมาตรการรับมือสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ จะทำให้เกิดโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ เช่น การนำเสนอเมนูบริการใหม่แก่ลูกค้าและข้อเสนอการบำรุงรักษาเชิงรุก
มูลค่าลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
เร่งปรับปรุงคุณภาพการบริการ ตอบสนอง และช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มพลังของแบรนด์และความได้เปรียบในการแข่งขัน
กรณีศึกษาของลูกค้า
ในการบริการหลังการขาย ซึ่งต้องใช้ความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างแผนกและฐานต่างๆ ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานบริการ นอกเหนือจากระบบที่ยอดเยี่ยม เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับการจัดระบบการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ
ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าเป็นแพ็คเกจที่สร้างขึ้นจากการผสมผสานความรู้เกี่ยวกับธุรกิจบริการหลังการขายที่ โยโกกาวา มีประวัติมายาวนานกว่า 100 ปี ด้วยการให้คำปรึกษาแนะนำที่คุ้นเคยกับขนบธรรมเนียมธุรกิจของญี่ปุ่นและทั่วโลก มีกรณีแนะนำที่ประสบความสำเร็จมากมายในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงบริษัทใหญ่ๆ
เอ็นเคเอส คอร์ปอเรชั่น
ตระหนักถึง DX ของกระบวนการทางธุรกิจการสอบเทียบด้วยการแนะนำซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้า
NKS Corporation เป็นบริษัทที่ดำเนินการ "Calibration and Certification of Instruments for Measuring Length and Weight" และ "Qualification of Equipment and Instruments of Manufacturing" (Validation support) เพื่อตรวจสอบและบันทึกค่าปัจจุบันของอุปกรณ์สำหรับการวัดหน่วยต่างๆ เช่น ความยาว , น้ำหนัก อุณหภูมิ และเวลา
เรามีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนความปลอดภัยของผู้คนและชีวิตที่เจริญรุ่งเรืองจากเงามืดผ่านการสอบเทียบเครื่องมือวัด และเราภูมิใจในประวัติการทำงานระดับแนวหน้าของเราในการที่เราสามารถจัดการการดำเนินงานที่หลากหลายโดยไม่คำนึงถึงผู้ผลิตหรือรุ่น
ครั้งนี้ เราได้แนะนำซอฟต์แวร์เพื่อส่งเสริมการแปลง DX ของธุรกิจภายในในขณะที่ใช้ฟังก์ชันแพ็คเกจให้เกิดประโยชน์สูงสุด
อุตสาหกรรม
- การสอบเทียบและการรับรองเครื่องมือวัดความยาวและน้ำหนัก
- คุณสมบัติของอุปกรณ์และเครื่องมือในการผลิต (งานสนับสนุนการตรวจสอบ)
แนะนำใบอนุญาต
- บริการภาคสนาม
- บริการนอกสถานที่
- บริการบำรุงรักษา
- การจัดการการขาย
- การจัดการการจัดซื้อ
เหตุผลในการเลือก
- ชุดซอฟต์แวร์สามารถครอบคลุมงานทั้งหมดของการสอบเทียบในสถานที่และการรับสินค้า
- เราต้องการใช้ระบบที่มีคุณภาพคงที่ซึ่งครอบคลุมไม่เพียงแค่ประสิทธิภาพของงานสอบเทียบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อกำหนดทางธุรกิจ รวมถึงระบบหลัก เช่น การขายและการจัดซื้อ
- ด้วยการอัปเดตอย่างต่อเนื่องของแพ็คเกจซอฟต์แวร์บนคลาวด์นี้ เราสามารถคาดหวังฟังก์ชันและการปรับปรุงเพิ่มเติมได้
ปัญหาที่มีอยู่ก่อนบทนำ
- ระบบจะแบ่งระบบสำหรับแต่ละธุรกิจ และจำเป็นต้องมีการป้อนสองครั้ง
- มีกระบวนการทำงานที่ใช้กระดาษจำนวนมาก และต้องใช้เวลาในการพิมพ์ อนุมัติ และจัดเก็บไฟล์
- งานไม่มีประสิทธิภาพเนื่องจากเราไม่สามารถอ้างอิงถึงระบบในขณะเดินทางได้
- แบบฟอร์มอินพุตจะแตกต่างกันไปในแต่ละระบบ และเนื้อหาอินพุตจะแตกต่างกันไปตามแต่ละบุคคลที่รับผิดชอบ
- ไม่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ เนื่องจากข้อมูลถูกแจกจ่ายไปหลายระบบ
ผลกระทบของการแนะนำ
- การป้อนข้อมูลสองครั้งจะถูกตัดออก ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลและชั่วโมงการทำงานสำหรับการตรวจสอบ
- สามารถเชื่อมโยงข้อมูลได้อย่างราบรื่นโดยการแปลงเป็นดิจิทัล และไม่มีความล่าช้าในการถ่ายโอนข้อมูล
- มันเป็นไปได้ที่จะตอบสนองอย่างยืดหยุ่นจากไซต์ซึ่งนำไปสู่การส่งเสริมการทำงานทางไกล
- ด้วย การบูรณาการ การระบบ ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลประเภทต่างๆ ได้
- สามารถใช้งานฟังก์ชั่นใหม่ล่าสุดได้เนื่องจากระบบจะได้รับการอัพเกรดอย่างสม่ำเสมอ
สัมภาษณ์
พิจารณา BPR อย่างจริงจังด้วยการรวมระบบเป็นโอกาส
แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วธุรกิจของเราจะได้รับการดูแลและดำเนินการ เช่น ข้อบังคับและคู่มือขั้นตอน แต่ก็ยังมีอีกหลายส่วนที่ต้องจัดการโดยการดำเนินการที่เป็นกระดาษและการสื่อสารระหว่างพนักงาน ฉันคิดว่าการแปลงเป็นดิจิทัลจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
เกี่ยวกับระบบ มีระบบทั้งหมด 15 ระบบที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับแต่ละธุรกิจ และมีปัญหา เช่น ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล และเวลาทำงานที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากการป้อนข้อมูลซ้ำซ้อน ดังนั้นเราจึงตัดสินใจก้าวไปข้างหน้าด้วย BPR เช่นเดียวกับ การบูรณาการ ระบบเมื่อการสนับสนุนเซิร์ฟเวอร์สิ้นสุดลง
การสอบเทียบมีสองรูปแบบ ซึ่งทำหน้าที่เป็นธุรกิจหลักของเรา "การสอบเทียบในสถานที่" ซึ่งเราเยี่ยมชมไซต์เพื่อสอบเทียบอุปกรณ์ และ "การสอบเทียบแบบรับส่ง" ซึ่งเรานำอุปกรณ์เข้าสู่บริษัทเพื่อทำการสอบเทียบ เนื่องจากขั้นตอนหลักคล้ายกับธุรกิจบริการหลังการขาย เราจึงตัดสินใจดำเนินการแนะนำระบบโดยเน้นที่ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้า
วิเคราะห์ทั้งด้านธุรกิจและระบบด้วยดีไซน์สุดอลังการ
เมื่อแนะนำระบบ เราต้องการอ้างอิงถึงความรู้เกี่ยวกับการแนะนำระบบของบริษัทอื่นและวิธีการปรับปรุงธุรกิจ เราจึงขอให้พวกเขาทำการออกแบบที่ยิ่งใหญ่ เราประเมินว่าจะตอบสนองด้วยระบบหรือทบทวนธุรกิจโดยพิจารณาถึงปัญหาที่ระบบปัจจุบันและธุรกิจกำลังเผชิญอยู่ และสิ่งที่เหมาะที่สุดในอนาคต เราวิเคราะห์และจัดระเบียบจากทั้งมุมมองของธุรกิจและระบบเกี่ยวกับวิธีทำให้ฟังก์ชันที่ใช้ระบบที่มีอยู่อยู่ร่วมกับช่วงที่ครอบคลุมโดยระบบที่เสนอ
จากการจัดระเบียบด้วยการออกแบบที่ยิ่งใหญ่ เราสามารถรวม 15 ระบบเป็น 3 ระบบรวมถึงระบบใหม่ เราย้ายข้อมูลเกือบทุกอย่างเข้าไป รวมถึงขั้นตอนหลักของงานสอบเทียบ การจัดการอุปกรณ์มาตรฐานที่จำเป็นสำหรับการสอบเทียบ และระบบการจัดการคุณสมบัติ แต่เราออกจากระบบการประมาณราคาที่มีตรรกะการคำนวณของเรา
เกี่ยวกับช่วงที่ระบบรองรับ เราได้ใช้ฟังก์ชันมาตรฐานให้เกิดประโยชน์สูงสุด และสำหรับโครงการ เรามุ่งเน้นที่การตั้งค่าการปรับแต่ง การตั้งค่าหลัก และการฝึกอบรมการปฏิบัติงาน เพื่อให้คุณสามารถเพลิดเพลินกับการอัปเกรดเวอร์ชันปกติ เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานของระบบเป็นแบบคลาวด์ จึงสามารถเข้าถึงได้จากภายนอกบริษัท
ส่งเสริมการแปลงเป็นดิจิทัลและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก
การแนะนำระบบนี้มีประสิทธิภาพมากในการลดการใช้กระดาษ ซึ่งเป็นเป้าหมายของ BPR ในกรณีของการใช้กระดาษ ข้อมูลจะถูกส่งต่อด้วยตนเองหรือทางโทรสาร จึงมีความล่าช้า อย่างไรก็ตาม ด้วยการจัดระบบ ข้อมูลจะแสดงตามเวลาจริง ทำให้สามารถดำเนินงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่น
นอกจากการมอบหมายวิศวกรและการแชร์รายงานการทำงานแล้ว ยังจำเป็นต้องใช้มาตรการต่างๆ เช่น การพิมพ์เอกสาร การนำส่ง การแนบอีเมล และการจัดเก็บไฟล์สำหรับเอกสารที่ซื้อ แต่ด้วยระบบ คุณสามารถจัดการได้โดยเชื่อมโยงเอกสารที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเหตุการณ์ (ผลิตภัณฑ์) และง่ายต่อการเข้าใจต้นทุนวัสดุ
เนื่องจากระบบสามารถจัดการกับงานในการค้นหาเอกสารและงานพิมพ์รายงานการทำงานและได้รับการอนุมัติจากผู้บังคับบัญชา เราจึงสามารถลดชั่วโมงการทำงานทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับงานเหล่านี้ได้ เนื่องจากไม่ต้องการที่เก็บเอกสาร ไม่มีพื้นที่จริง ไม่มีชั้นวาง ไม่มีโต๊ะสำหรับวางเอกสาร และบริษัทก็สะอาดขึ้น ในแง่ของการใช้งานอุปกรณ์มัลติฟังก์ชั่น จำนวนงานพิมพ์ลดลงมากกว่า 20% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
การสื่อสารภายในทีมที่ราบรื่น
ทีมงานจัดการงานสอบเทียบ แต่การสื่อสารต่างๆ ภายในทีมจะดำเนินการบนฟังก์ชันไทม์ไลน์ของระบบ เนื่องจากข้อมูลการสื่อสารทั้งหมดที่มีศูนย์กลางอยู่ที่เหตุการณ์นั้นถูกรวมศูนย์ไว้ในที่เดียว การแลกเปลี่ยนอีเมลจึงลดลงอย่างมากเช่นกัน ซึ่งดีมาก ด้วยการแนะนำระบบ เรายังทำเอกสารดิจิทัล การใช้และการเปลี่ยนแปลงการทำงาน ทำให้สามารถดำเนินการได้อย่างยืดหยุ่นโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ ซึ่งนำไปสู่การส่งเสริมการทำงานทางไกล
เนื่องจากข้อมูลสามารถอ้างอิงและอัปเดตได้แม้ไม่ได้อยู่ที่บ้าน จึงสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดที่ไซต์ได้อย่างยืดหยุ่น นอกจากนี้ เนื่องจากขณะนี้สามารถอ้างอิงข้อมูลจากสำนักงานอื่นได้ จึงเป็นไปได้ที่จะจัดสรรงานอย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ตรวจสอบความพร้อมของวิศวกร
ในแง่ของการใช้งานระบบ ข้อมูลถูกป้อนด้วยตนเองในแต่ละระบบก่อนการแนะนำ ดังนั้นจึงต้องใช้เวลามากในการตรวจสอบการทำงานเพื่อหาข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล ความผันแปรในการป้อนข้อมูลของมนุษย์จะลดลงโดยการป้อนข้อมูลที่แบ่งย่อย ทำให้ง่ายต่อการใช้ข้อมูล
ทำให้เป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลสำหรับการดำเนินกลยุทธ์ทางธุรกิจ
ก่อนการเปิดตัวระบบ ข้อมูลการติดต่อในแต่ละระบบจะแตกต่างกัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องยืนยันว่าจะติดต่อใคร แต่หลังจากการแนะนำ หน้าต่างการสนับสนุนแบบรวมศูนย์ทำให้การสอบถามง่ายขึ้น และเวลาในการตอบสนองต่อข้อซักถามก็ดีขึ้น
ด้วยการรวบรวมข้อมูลในระบบ ข้อมูลดั้งเดิมสำหรับการวิเคราะห์จะถูกสะสม และโครงสร้างพื้นฐานของข้อมูลสำหรับการดำเนินกลยุทธ์การจัดการได้รับการจัดตั้งขึ้น ในอนาคต เรากำลังพิจารณาที่จะใช้ประโยชน์จากหลักคุณสมบัติให้ดียิ่งขึ้นและทบทวนงานที่ได้รับมอบหมายจากเจ้าหน้าที่ต่อไป
นอกจากนี้ ฉันต้องการวิเคราะห์การมอบหมายงานของพนักงาน เช่น การสร้างแผนที่ความร้อนของวันทำงานและเนื้อหา การจัดสรรบุคลากรไปยังพื้นที่ที่ขาดแคลน และการจัดสรรบุคลากรจำนวนมากสำหรับงานที่ยาก ในที่สุดก็มีเสียงที่พวกเขาต้องการใช้การวิเคราะห์เพื่อการตลาด และเราอยากจะส่งเสริมการตลาดแบบกลุ่มโดยการวิเคราะห์ RFM เราต้องการจัดกลุ่มเนื้อหาประเภทใดที่ลูกค้าร้องขอซ้ำๆ และพิจารณาสร้างกลไกที่ช่วยให้เราสามารถเสนอข้อเสนอในเชิงบวกในขณะที่พิจารณาคำขอของลูกค้า
* การวิเคราะห์ RFM
การวิเคราะห์ RFM เป็นวิธีการวิเคราะห์ที่จัดกลุ่มลูกค้าตามตัวบ่งชี้สามตัว: ความใหม่ (วันที่ซื้อล่าสุด) ความถี่ (ความถี่) และการเงิน (จำนวนเงินที่ซื้อ)
ฉากก่อนการประชุมของงานสอบเทียบ
*ข้อมูลในกรณีศึกษานี้เป็นข้อมูล ณ เดือนธันวาคม พ.ศ. 2564
*ชื่อ ตัวเลข ชื่อ ฯลฯ ที่อธิบายไว้ในกรณีศึกษานี้เป็นข้อมูลในขณะที่เผยแพร่และอาจมีการเปลี่ยนแปลง
กลุ่ม โยโกกาวา:โยโกกาวา Electric Corporation
'Global One Service Management Platform' เกิดขึ้นแล้ว
โยโกกาวา พัฒนา ระบบควบคุมแบบกระจาย ครั้งแรกของโลกที่ควบคุมและตรวจสอบการทำงานของโรงงานผลิตที่โรงงาน และได้รับการสนับสนุนการพัฒนาอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น น้ำมัน ก๊าซ เคมี ไฟฟ้า เหล็ก เยื่อกระดาษ ยา และอาหาร . เพื่อสนับสนุนการ การแปลงข้อมูล ทางธุรกิจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเนื่องจากเทคโนโลยีดิจิทัลทำให้เกิดความก้าวหน้าที่โดดเด่นและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เราจึงสนับสนุน "IA2IA (Industrial Automation to Industrial Autonomy)" เป็นแนวคิดธุรกิจควบคุมและเชื่อมโยงองค์ประกอบทั้งหมดขององค์กรของลูกค้า เราตั้งเป้าที่จะเป็นพันธมิตรกับลูกค้าของเราที่สร้างคุณค่าที่ยั่งยืนร่วมกัน โยโกกาวา ได้ตัดสินใจนำซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้ามาใช้เป็นระบบสากลเพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าจากส่วนกลางและสนับสนุนการดำเนินงานด้านบริการ และปรับใช้ทั่วโลก
อุตสาหกรรม
- ผู้ผลิตที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือวัดทางอุตสาหกรรมและการควบคุมกระบวนการ
แนะนำใบอนุญาต
- บริการภาคสนาม
- บริการบำรุงรักษา
เหตุผลในการเลือก
- อัตราการจับคู่สูงในกระบวนการดำเนินการเนื่องจากบรรจุภัณฑ์เกิดจากกลุ่ม โยโกกาวา
- แพ็คเกจนี้มีความได้เปรียบอย่างท่วมท้นในด้านต้นทุนทั้งหมดเมื่อเทียบกับคู่แข่งในต่างประเทศ
- ง่ายต่อการให้ข้อเสนอแนะความรู้แก่แพ็คเกจโดยใช้ภายใน โยโกกาวา Group
ปัญหาที่มีอยู่ก่อนบทนำ
- บริษัทในเครือในต่างประเทศแต่ละแห่งใช้ระบบบริการที่แตกต่างกัน ทำให้การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลตามเวลาจริงทำได้ยาก
- สูญเสียการติดต่อสื่อสารกับบริษัทย่อยในต่างประเทศและคุณภาพการบริการที่ผันแปรได้เกิดขึ้น
ผลกระทบของการแนะนำ
- กระบวนการบริการแบบครบวงจร ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน (ธรรมาภิบาลการบริการทั่วโลก)
- ใบสั่งขายที่เพิ่มขึ้นโดยเสริม CRM การขาย การขยายการขายที่เข้ามาและการป้องกันการสูญเสียโอกาสในการขายผ่านฟังก์ชันการจัดการสัญญาการบำรุงรักษา
- ประหยัดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีได้อย่างมาก
สัมภาษณ์
ระบบที่รวมศูนย์การดำเนินงานบริการทั่วโลก
รูปแบบการขายของ โยโกกาวา นั้นตัวแทนบัญชีสามารถจัดการกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสมหลังจากชี้แจงประเภทของอุตสาหกรรมแล้ว อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถกล่าวได้ว่ามีการใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสนับสนุนลูกค้าในทุกทิศทางตั้งแต่การตลาด การขาย ไปจนถึงการบริการหลังการขาย
มีโครงการที่เรียกว่า การจัดการวงจรชีวิตลูกค้า ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดการจุดติดต่อลูกค้าในทุกด้าน ตั้งแต่การขาย การผลิต ไปจนถึงการบริการหลังการขาย โครงการ Sales CRM เริ่มต้นขึ้นก่อนแล้วตามด้วยโครงการ After-sales Service CRM
การสนับสนุนบริการที่แตกต่างกันระหว่างสำนักงานระหว่างประเทศและการสูญเสียการสื่อสารเนื่องจากระบบต่างๆ ในสถานที่ทำงานในต่างประเทศเป็นความท้าทายของการบริการหลังการขายซึ่งเรียกร้องให้มีมาตรฐานระดับโลกอย่างเร่งด่วน
ขอแนะนำแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่เข้ากันได้ดีกับการดำเนินงานของเราด้วยต้นทุนที่คุ้มค่า
ในโปรเจ็กต์ Service CRM ของเรา ตอนแรกเราอยู่ในทิศทางของการนำแพ็คเกจต่างประเทศมาใช้และขยายระบบบนฐานนั้น อันที่จริง เราอยู่ในขั้นตอนของการกำหนดข้อกำหนดแล้ว ในขณะเดียวกัน ก็มีแนวคิดว่าซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าที่ โยโกกาวา Solution Service พัฒนาขึ้นอาจเป็นทางเลือกที่เป็นไปได้ ดังนั้นเราจึงทำการศึกษาความเป็นไปได้
แพ็คเกจซอฟต์แวร์มีอัตราการจับคู่สูงกับการดำเนินงานของเรา เนื่องจากเกิดจากกลุ่ม โยโกกาวา เดียวกัน มันมีฟังก์ชั่นที่เราอยากจะทำให้เป็นจริงในแพ็คเกจอยู่แล้ว จากการศึกษาความเป็นไปได้ ปรากฏว่าฟังก์ชันทั้งหมดที่เราต้องการนั้นสามารถบรรลุผลสำเร็จได้ นอกจากนี้ยังมีข้อได้เปรียบอย่างท่วมท้นในด้านต้นทุนรวมเมื่อเทียบกับแพ็คเกจต่างประเทศในการแข่งขัน สิ่งเหล่านี้ทำให้เราตัดสินใจเปลี่ยนทิศทางและก้าวไปสู่การแนะนำ
สำหรับผู้เริ่มต้นในอาเซียน โอเชียเนีย และไต้หวัน เรากำลังดำเนินการขยายระบบไปยังจีนและรัสเซีย ด้วยการเสริมความแข็งแกร่งในการประสานงานกับระบบสำนักงานที่มีอยู่และเสริมการทำงานของระบบผ่านการใช้งานจริง เรามุ่งหวังที่จะปรับปรุง ประสิทธิผลเชิงปฏิบัติการ ของเราให้ดียิ่งขึ้นไปอีก
นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูล และการสร้างภาพข้อมูลสามารถทำได้โดยการใช้เครื่องมือ BI กับข้อมูลที่เก็บรวบรวม ด้วยการส่งเสริมการใช้ข้อมูลผ่านการใช้ AI/BI เราจึงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง ประสิทธิผลเชิงปฏิบัติการ และการขยายธุรกิจบริการให้ดียิ่งขึ้น
ตระหนักถึง 'แพลตฟอร์มการจัดการบริการเดียว'
ระบบนี้ใช้งานอยู่ในสำนักงานใหญ่ 10 แห่งทั่วโลก และสำนักงานในแต่ละประเทศภายใต้ร่มเงาของตน ทั้งหมดกำลังดำเนินธุรกิจในขณะที่ประสานงานซึ่งกันและกัน ธีมที่ใหญ่ที่สุดคือการแนะนำให้กับสำนักงานในต่างประเทศทั้งหมดเพื่อให้เกิด One Service Management Platform
เดิมระบบที่เกี่ยวข้องกับบริการถูกปล่อยให้เป็นฝ่ายจัดการของแต่ละประเทศ อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยอัตราส่วนของยอดขายจากธุรกิจในต่างประเทศคิดเป็น 70% ของยอดขายทั้งหมดของกลุ่ม โยโกกาวา ความต้องการในการควบคุมและจัดการข้อมูลจากทั่วโลกจากมุมมองของธุรกิจและการบริการลูกค้าได้เติบโตขึ้น
ในการดำเนินโครงการนี้ ควบคู่ไปกับการเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับฟังก์ชันระดับโลกของระบบ ตั้งแต่ระยะเริ่มต้น เราได้ดำเนินการตามมาตรการต่างๆ เช่น การปรับปรุงความสามารถทางภาษาอังกฤษของสมาชิกโครงการ การยอมรับและฝึกอบรมวิศวกรจากต่างประเทศ
เพื่อให้เกิด One Service Management Platform ในขั้นต้น เรามีแนวคิดเรื่องการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์ อย่างไรก็ตาม เราต้องแจกจ่ายเซิร์ฟเวอร์ตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของรัสเซียและจีนเป็นต้น
ด้วยเหตุนี้ ด้วยข้อกำหนด เช่น โครงสร้างเครือข่ายไฮบริด WAN/อินเทอร์เน็ต และการรักษาความปลอดภัยของการตอบสนองท่ามกลางการเข้าถึงข้อมูลจำนวนมาก เราจึงดำเนินการออกแบบสถาปัตยกรรมและการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อจัดการกับความท้าทายดังกล่าว
สนับสนุนการเปิดตัวทั่วโลกอย่างมาก
โครงการนี้เริ่มต้นด้วยการจัดระเบียบใหม่จากมุมมองของซอฟต์แวร์ เพื่อตอบสนองผลลัพธ์ของข้อกำหนดที่ โยโกกาวา Electric ได้จัดทำขึ้นตามแพ็คเกจในต่างประเทศที่พวกเขาพิจารณาว่าจะนำไปใช้
แม้ว่าเวลาการส่งมอบที่ร้องขอจะสั้น แต่อัตราการจับคู่ที่สูงของแพ็คเกจซอฟต์แวร์กับการดำเนินธุรกิจของ โยโกกาวา ได้กลายเป็นปัจจัยกำหนด และทำให้สามารถติดตั้งได้ตามกำหนดเวลาเดิมและภายในงบประมาณที่จัดสรรไว้
หลังจากการพัฒนาเสร็จสิ้น ขณะนี้ระบบได้เปิดตัวทั่วโลกที่สำนักงานในต่างประเทศ เนื่องจากฟังก์ชันที่จำเป็นและข้อมูลการย้ายข้อมูลเบื้องต้นแตกต่างกันไปเล็กน้อยในแต่ละสำนักงาน เรากำลังดำเนินการปรับปรุงระบบเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของสำนักงานแต่ละแห่ง ในขณะเดียวกันก็ให้ความสม่ำเสมอกับสำนักงานอื่นๆ นอกจากนี้ เรายังได้ดำเนินการฝึกอบรมผู้ใช้ควบคู่ไปกับช่วงแนะนำเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานจะราบรื่น
ในอนาคต เราจะยังคงขยายการใช้งานระบบทั่วโลกไปยังสำนักงานที่ตั้งอยู่ในตะวันออกกลาง ยุโรป ฯลฯ และปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานต่อไปตามข้อเสนอแนะและคำขอจากแต่ละสำนักงาน
จากมุมมองของการสนับสนุนระบบ ผมอยากมีส่วนสนับสนุนในการขยายและเสริมความแข็งแกร่งของธุรกิจบริการ ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ที่ โยโกกาวา ส่งเสริม
เสียงของผู้ใช้
เราเห็นผลกระทบต่างๆ ของการแนะนำระบบและ One Service Management Platform ที่กำลังเกิดขึ้น
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานด้วยการรวมกระบวนการบริการ การลดต้นทุนการบำรุงรักษาโดยการปรับระบบและโครงสร้างพื้นฐานให้เป็นแบบเดียวกัน เพิ่มใบสั่งขายโดยเสริมการประสานงานกับ CRM ฝ่ายขาย การขยายการขายที่เข้ามา/การป้องกันการสูญเสียโอกาสโดยฟังก์ชันการจัดการสัญญาการบำรุงรักษา และความตระหนักที่เพิ่มขึ้นของซอฟต์แวร์ที่สำนักงานในต่างประเทศเป็นตัวอย่างหนึ่ง
เรายังได้รับความคิดเห็นต่อไปนี้จากสำนักงาน โยโกกาวา China Co., Ltd.
"ด้วย CRM เราสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เรามีความสามารถในการจัดอันดับและจัดลำดับความสำคัญว่าจะมีส่วนร่วมกับลูกค้ารายใดก่อน นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างทีมและลูกค้าของเราอีกด้วย"
*ข้อมูลในกรณีศึกษานี้เป็นข้อมูล ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2020
*ชื่อ ตัวเลข ชื่อ ฯลฯ ที่อธิบายไว้ในกรณีศึกษานี้เป็นข้อมูลในขณะที่เผยแพร่และอาจมีการเปลี่ยนแปลง
ผู้ผลิตเครื่องมือแพทย์ บริษัท N
ตระหนักถึง 'การขยายโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน' ด้วยการแนะนำระบบบริการและ การปฏิบัติการ อย่างมีประสิทธิภาพ
บริษัท N ซึ่งเป็นผู้ผลิตอุปกรณ์ทางการแพทย์รายใหญ่ ใช้ความรู้ที่สั่งสมมาสำหรับอุปกรณ์ทางการแพทย์ อุปกรณ์ในหอผู้ป่วยในโรงพยาบาลต่างๆ และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับการทำความสะอาด และให้บริการตามการบำรุงรักษาเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เหล่านี้ปลอดภัยและสะอาดอยู่เสมอ
นอกจากนี้ เราเสนอและให้บริการที่คุ้นเคยกับลูกค้าของเรามากขึ้น เช่น บริการบำรุงรักษาตามประเภทการเยี่ยมชมปกติ การบำรุงรักษาตามสถานที่ และบริการตัวแทนธุรกิจ เรายังพยายามขยายการเช่าและการเช่าด้วยการบำรุงรักษาที่ใช้ประโยชน์จากลักษณะพิเศษของ บริษัท N.
อุตสาหกรรม
- ผู้ผลิตเครื่องมือแพทย์
แนะนำใบอนุญาต
- บริการภาคสนาม
- บริการบำรุงรักษา
- การจัดการการขาย
- การจัดการสินค้าคงคลัง
เหตุผลในการเลือก
- เนื่องจากงานมีจำนวนมหาศาลเนื่องจากการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย และเป็นการยากที่จะจัดการกับระบบหลักแบบเดิม เราจึงมองหาระบบเฉพาะสำหรับงานบริการ
- เราต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและระดับการบริการลูกค้า เช่น "ลดระยะเวลารอคอยสินค้า" และ "ปรับปรุงคุณภาพงาน" สำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซม ดังนั้นเราจึงเลือก โยโกกาวา ที่รู้เกี่ยวกับบริการเนื่องจากใช้บริการเดียวกันภายในบริษัท
ปัญหาที่มีอยู่ก่อนบทนำ
- มีปัญหากับคุณภาพงานเนื่องจากการละเลยงานเนื่องจากข้อผิดพลาดในการเขียนด้วยลายมือ ข้อผิดพลาดในการถอดความระบบ และการขาดประสบการณ์
- ใช้เวลาประมาณ 8 วันโดยเฉลี่ยในการป้อนข้อมูลในแต่ละระบบ ตั้งแต่การรับการซ่อมไปจนถึงการบันทึกการขาย
- สินค้าคงคลังของชิ้นส่วนไม่สามารถจัดการได้อย่างเหมาะสม ทำให้สินค้าคงคลังส่วนเกินและกระแสเงินสดลดลง
ผลกระทบของการแนะนำ
- เนื่องจากระบบและเวิร์กโฟลว์ตรงกับบริษัทของเรา ประสิทธิภาพการทำงานจึงดีขึ้นอย่างมาก และจำนวนการซ่อมแซมเพิ่มขึ้น 15% โดยไม่เปลี่ยนจำนวนพนักงานบริการและพนักงาน
- ระยะเวลาตั้งแต่เสร็จสิ้นการซ่อมแซมจนถึงการบันทึกการขายลดลงเหลือประมาณครึ่งหนึ่ง
- การเชื่อมโยงข้อมูลชิ้นส่วนที่ใช้กับระบบหลักทำให้การจัดการสินค้าคงคลังมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงความถูกต้องของสินค้าคงคลัง
- การประมวลผลผลตอบแทนลดลง 30% เนื่องจากความแม่นยำในการประเมินได้รับการปรับปรุง
- ด้วยการแบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้ากับบุคคลภายในองค์กร ทำให้สามารถติดตามผลในฐานะองค์กรและปรับปรุงคุณภาพการบริการได้
ผู้ผลิตเครื่องจักรความแม่นยำสำหรับ บริษัท ยาและอาหาร T
ด้วยการนำซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้ามาใช้ เรามุ่งหวังที่จะครอบคลุมธุรกิจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการ สร้างมาตรฐานกระบวนการทางธุรกิจ แก้ปัญหาการขาดแคลนแรงงาน และสร้างกลไกที่สามารถเข้าใจข้อมูลได้ทันที
บริษัท T ผู้ผลิตเครื่องจักรที่มีความเที่ยงตรงสูงสำหรับเภสัชภัณฑ์ สารเคมีชั้นดี และอาหาร จัดหาอุปกรณ์ที่มีความน่าเชื่อถือสูงสำหรับกระบวนการผลิต ด้วยการสนับสนุนที่ยืดหยุ่นตามความรู้ความชำนาญที่มีอยู่มากมาย เราจึงนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายตั้งแต่ผู้ผลิตรายใหญ่ไปจนถึงสถาบันวิจัยและรัฐบาลท้องถิ่น
อุตสาหกรรม
- ผลิตและจำหน่ายเครื่องจักรความแม่นยำและบริการบำรุงรักษา
แนะนำใบอนุญาต
- บริการภาคสนาม
- การจัดการการขาย
เหตุผลในการเลือก
- เนื่องจากซอฟต์แวร์ครอบคลุมข้อกำหนดสำหรับระบบ เช่น การจัดการ BOM ซึ่งเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัทของเรา จึงสามารถแนะนำได้โดยไม่ต้องปรับแต่งเอง
- ฉันรู้สึกว่าแพคเกจนี้มีความยืดหยุ่นและง่ายต่อการนำไปใช้กับธุรกิจ
- เนื่องจากข้อมูลสามารถจัดการจากส่วนกลางได้ เราจึงสันนิษฐานว่าสามารถเข้าใจข้อมูลที่จำเป็นได้ทันที ซึ่งจะนำไปสู่ ประสิทธิผลเชิงปฏิบัติการ และขจัดปัญหาการขาดแคลนแรงงาน
ปัญหาที่มีอยู่ก่อนบทนำ
- รายการวัสดุ (BoM) เป็นแบบกระดาษ และใช้เวลาในการระบุชิ้นส่วนเมื่อได้รับคำขอซ่อมแซม
- เนื่องจากการรับและความคืบหน้าของบริการบำรุงรักษาไม่ถูกต้อง จึงเกิดปัญหา เช่น การละเว้นการเรียกเก็บเงิน
- แม้ว่าเราจะได้รับข้อเสนอจากแพ็คเกจ ERP หลัก แต่ฟังก์ชันของระบบบริการไม่พอดีเนื่องจากไม่สามารถจัดการงานเฉพาะของบริการได้ และอยู่ในสถานะหยุดนิ่ง
ผลกระทบของการแนะนำ
- เนื่องจากสามารถจัดการ BOM ได้ ชิ้นส่วนที่จำเป็นสามารถระบุได้ทันทีเมื่อได้รับคำขอซ่อมแซม
- เนื่องจากซอฟต์แวร์จัดการข้อมูลจากส่วนกลาง เช่น ประวัติการบริการและสัญญาการบำรุงรักษา คุณจึงสามารถเข้าใจข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว
- ใช้งานง่ายเพราะรองรับงานเฉพาะสำหรับบริการต่างๆ เช่น การประมาณค่าภายหลัง
- เนื่องจากอัตราความเข้ากันได้ของแพ็คเกจสูง จึงสามารถรวมเข้ากับธุรกิจได้อย่างราบรื่น
บริษัท ให้บริการผู้ผลิตอุปกรณ์ไฟฟ้า S
การสร้างระบบบริการ ERP ขึ้นใหม่เนื่องจากการเสื่อมสภาพของระบบที่มีอยู่
ในฐานะบริษัทในเครือของผู้ผลิตที่เชี่ยวชาญด้านบริการบำรุงรักษา เราดำเนินการทั้งหมดตั้งแต่การพกพาติดตัวและการติดตั้งผลิตภัณฑ์อุปกรณ์ไฟฟ้าไปจนถึงการปรับในสถานที่ การตรวจสอบการบำรุงรักษา และการซ่อมแซม ควบคู่ไปกับเราได้จัดตั้งแผนกขายเพื่อดำเนินการขาย สัญญาการบำรุงรักษา และการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์อุปกรณ์ไฟฟ้า
สำหรับบริการบำรุงรักษา เราได้สร้างระบบสำรองข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมงผ่านเครือข่ายทั่วประเทศ เพื่อให้เราสามารถตอบสนองคำขอของลูกค้าได้ตลอดเวลา เรามุ่งมั่นที่จะสร้างบริการใหม่ที่ตอบสนองความต้องการในยุคนั้น
อุตสาหกรรม
- บริการอุปกรณ์ไฟฟ้า
แนะนำใบอนุญาต
- บริการภาคสนาม
- บริการบำรุงรักษา
- บริการนอกสถานที่
- การจัดการการขาย
- การจัดการการจัดซื้อ
- การจัดการสินค้าคงคลัง
เหตุผลในการเลือก
- ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้ามีขั้นตอนทางธุรกิจที่เหมาะสมที่สุดที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการบริการบำรุงรักษา
- ขยายได้สูงและมีโครงสร้างที่ไม่ขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์หรือระบบปฏิบัติการ ดังนั้นจึงทนทานต่อการเปลี่ยนแปลงและใช้งานได้นาน
- มีความรู้สึกปลอดภัยเพราะแพ็คเกจยังใช้ในบ้าน
ปัญหาที่มีอยู่ก่อนบทนำ
- มีงานหลายอย่างที่ไม่สามารถครอบคลุมได้ในแต่ละระบบ และการจัดการ Excel แต่ละรายการจะกระจัดกระจายและเป็นส่วนตัว
- เนื่องจากข้อมูลไม่ได้รับการจัดการในลักษณะบูรณาการ จึงต้องใช้เวลาในการวิเคราะห์และรวบรวมเนื้อหางานบำรุงรักษา
- มีสถานการณ์ที่ยากที่จะดำเนินการสรุปสัญญาการบำรุงรักษาเนื่องจากการจัดการปลายทางการส่งมอบผลิตภัณฑ์เอนกประสงค์ไม่เพียงพอ
ผลกระทบของการแนะนำ
- ด้วยการแนะนำระบบบริการเป็นโมดูลเต็มรูปแบบ เราจึงสามารถจับคู่รูปแบบธุรกิจในปัจจุบันและปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจได้อย่างมาก
- ด้วยการจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการจากส่วนกลาง ทำให้สามารถเสนอสัญญาการบำรุงรักษาที่เหมาะสมกับลูกค้าได้
- ในอนาคต เราต้องการส่งเสริมสัญญาบริการบำรุงรักษาและปรับปรุงผลกำไร
บริษัท บริการซ่อมเครื่องใช้ในบ้าน A
มาตรฐานในการเอาท์ซอร์สงานซ่อมแซมเครื่องใช้ในบ้านของผู้ผลิตหลายรายด้วยระบบบริการใหม่
บริษัท A ซึ่งให้บริการบำรุงรักษาส่วนใหญ่เกี่ยวกับงานซ่อมแซมเครื่องใช้ในบ้านโดยไม่คำนึงถึงผู้ผลิต เราตระหนักถึงการดำเนินงานต่างๆ เช่น การทำงานของคอลเซ็นเตอร์ การจัดซื้อชิ้นส่วน และการซ่อมแซม รวมถึงการร่วมมือกับผู้ผลิต และจัดการการดำเนินงานที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่การซ่อมแซมในสถานที่ไปจนถึงการซ่อมแซมนอกสถานที่
อุตสาหกรรม
- บริการซ่อมเครื่องใช้ในบ้าน
แนะนำใบอนุญาต
- บริการภาคสนาม
- บริการนอกสถานที่
- การจัดการการขาย
- การจัดการการจัดซื้อ
- การจัดการสินค้าคงคลัง
เหตุผลในการเลือก
- ซอฟต์แวร์นี้มีบันทึกการติดตั้งจำนวนมากในบริษัท/แผนกที่ให้บริการ และมีความรู้อย่างลึกซึ้งในงานซ่อมแซม
- โยโกกา โยโกกาวา ให้บริการบำรุงรักษาด้วยตัวเอง และได้มีการตัดสินใจว่า "คำพูด" ของงานซ่อมสามารถเข้าใจได้ ไม่ใช่แค่ "วิศวกรระบบ" เท่านั้น
ปัญหาที่มีอยู่ก่อนบทนำ
- เราต้องการระบบใหม่ที่สามารถรองรับงานซ่อมที่รับได้ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี โดยใช้ฐานและศูนย์ซ่อมบำรุงทั่วประเทศ
- ระบบที่มีอยู่จะแตกต่างกันไปสำหรับผู้ผลิตแต่ละราย และไม่เหมาะสำหรับงานซ่อมแซม BPO ที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมในสถานที่ของผู้ผลิตหลายรายและอุปกรณ์หลายประเภท
ผลกระทบของการแนะนำ
- การจัดการการรับสัญญาณการซ่อมแซมเครื่องใช้ในบ้านจากผู้ผลิตหลายรายและอุปกรณ์ประเภทต่างๆ ที่มีส่วนผสมของ B2B และ B2C สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ด้วยการสร้างมาตรฐานให้กับกระแสธุรกิจ เราสามารถลดเวลาจากการสอบถามข้อมูล การซ่อมแซม และการส่งคืนบ้านของลูกค้าได้อย่างมาก
- ขณะนี้ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลผลิตภัณฑ์จำนวนมากสามารถจัดการจากส่วนกลางได้ด้วยระบบทั่วไป
ผู้ผลิตเครื่องมือแพทย์ บริษัท ให้บริการบำรุงรักษา I
รองรับบริการบำรุงรักษาของผู้ผลิตอุปกรณ์การแพทย์รายอื่นๆ โดยมุ่งเน้นที่การบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ภายในองค์กร
บริษัท ที่ 1 ดำเนินการวิจัยและพัฒนา การผลิต การขาย และการสนับสนุนหลังการขายสำหรับอุปกรณ์ทดสอบทางคลินิก/รีเอเจนต์ และการทดสอบระบบการจัดการข้อมูลสำหรับการวินิจฉัย การรักษา และการตรวจร่างกาย
อุตสาหกรรม
- บริการบำรุงรักษาผู้ผลิตเครื่องมือแพทย์
แนะนำใบอนุญาต
- บริการภาคสนาม
- บริการบำรุงรักษา
- การจัดการสินค้าคงคลัง
- การจัดการการขาย
เหตุผลในการเลือก
- ซอฟต์แวร์ตรงตามข้อกำหนดของสิ่งที่เราต้องการทำ เช่น การปรับปรุงประสิทธิภาพของงานตามสัญญาการบำรุงรักษาและการใช้ข้อมูลบริการ
- นอกจากนี้ยังครอบคลุมธุรกิจหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจบริการ และช่วยให้เราเลือกโมดูลธุรกิจที่จำเป็นที่เราต้องการรวมเข้าด้วยกัน
- สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจและสามารถดำเนินการได้เป็นระยะเวลานาน
ปัญหาที่มีอยู่ก่อนบทนำ
- เนื่องจากกรณีการบำรุงรักษาได้รับการจัดการโดยแต่ละระดับใน Excel สถานะโดยรวมและคำสั่งซื้อที่คาดหวังจึงไม่สามารถจัดการได้
- เมื่อได้รับคำสั่งซื้อสำหรับสัญญาการบำรุงรักษา จะต้องใช้เวลาและความพยายามในการป้อนข้อมูลสองครั้งไปยังระบบการสั่งซื้อตามข้อมูลในใบเสนอราคา
- ยอดขายและระยะเวลาในการเรียกเก็บเงินจะแตกต่างกันไปตามสัญญาการบำรุงรักษาแต่ละสัญญา และต้องใช้เวลามากในการรวบรวมด้วยมือและสร้างใบแจ้งหนี้
ผลกระทบของการแนะนำ
- เราสามารถขจัดการสูญเสียโอกาสในการสั่งซื้ออันเนื่องมาจากการรั่วไหลของการต่ออายุสัญญาการบำรุงรักษา
- เนื่องจากเป็นไปได้ที่จะเตรียมรูปแบบต่างๆ ของใบเสนอราคาและขยายจากใบเสนอราคาไปยังใบสั่งขาย เราจึงสามารถลดชั่วโมงการทำงานได้อย่างมาก
- เนื่องจากขณะนี้ข้อมูลสัญญาการบำรุงรักษาและประวัติการบริการสามารถแชร์และนำไปใช้ในสถานการณ์ต่างๆ ได้ เราจึงสามารถปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานของระบบเพื่อขยายธุรกิจได้ เช่น การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการบริการ
ร้านค้า บริษัท บำรุงรักษาอุปกรณ์ K
ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดซื้อและการดำเนินงานสินค้าคงคลังอย่างมีนัยสำคัญที่สำนักงานใหญ่ ฐานบริการ ตัวแทนบริการ และผู้เชี่ยวชาญบริการ
บริษัท K ซึ่งดําเนินการบํารุงรักษาอุปกรณ์ร้านค้าของเครือข่ายร้านอาหารครอบครัวรายใหญ่ มีการตั้งคอลเซ็นเตอร์ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน และมีการซ่อมแซมอย่างรวดเร็วในขณะที่จัดการบริษัทพันธมิตรเกือบ 2,000 แห่งและช่างเทคนิคที่ทุ่มเททั่วประเทศญี่ปุ่น นอกเหนือจากการรีไซเคิลอาหารแล้วเรายังทํางานอย่างแข็งขันในประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมเช่นการบําบัดน้ําเสียและน้ําประปาและการระบายน้ํา
อุตสาหกรรม
- การบำรุงรักษาอุปกรณ์ร้าน
แนะนำใบอนุญาต
- การจัดการการขาย
- การจัดการการจัดซื้อ
- การจัดการสินค้าคงคลัง
ปัญหาที่มีอยู่ก่อนบทนำ
- มีความพยายามในการขยายการจัดระบบของการดำเนินการขายและการจัดซื้อที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการบริการโดยใช้ระบบการรับสายที่มีอยู่ แต่ล้มเหลว
- มีการลงทะเบียนสองครั้งในระบบการรับสายและระบบการขาย/การจัดซื้อ นอกจากนี้ ยังต้องใช้เวลามากในการตรวจสอบการละเว้นการเรียกเก็บเงินเนื่องจากระบบแยกจากกัน
- มีปัญหา เช่น สินค้าคงคลังส่วนเกินและการสูญเสียสินค้าคงคลังชิ้นส่วนเนื่องจากการจัดการสินค้าคงคลังที่จัดเก็บไว้ในรถซ่อมและคลังสินค้าอย่างไม่เหมาะสม
ผลกระทบของการแนะนำ
- เนื่องจากฟังก์ชันหลัก (การขายและการจัดซื้อ) เป็นระบบบริการแบบแยกส่วนซึ่งส่วนใหญ่ใช้สำหรับการดำเนินงานด้านบริการ การศึกษาจึงเน้นที่ส่วนเสริมในส่วนอินเทอร์เฟซ และเราสามารถแนะนำฟังก์ชันนี้โดยใช้ฟังก์ชันมาตรฐานด้วยต้นทุนที่ต่ำ
- ด้วยการรับข้อมูลที่จำเป็นจากระบบการรับสายที่มีอยู่ผ่านอินเทอร์เฟซและปรับใช้กับข้อมูลการขายและการจัดซื้อได้อย่างราบรื่น ประสิทธิภาพของธุรกิจได้รับการปรับปรุงและขณะนี้สามารถทำงานได้มากขึ้นโดยมีสมาชิกน้อยลง
- ด้วยการจัดการสินค้าคงคลังจากส่วนกลาง เราสามารถลดต้นทุนสินค้าคงคลัง รวมทั้งที่สำนักงานใหญ่และฐาน
บริษัท ผู้ผลิตเครื่องทำน้ำอุ่น B
นำความชราของระบบเก่ามาเป็นโอกาสในการแนะนำแพ็คเกจที่ผลิตในญี่ปุ่นและปูทางสำหรับการขยายธุรกิจบริการ
บริษัท B ผู้ผลิตเครื่องทำน้ำอุ่นรายใหญ่ เราผลิตอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยที่จำเป็นต่อชีวิตประจำวันและให้บริการซ่อมแซมและบำรุงรักษาสำหรับพวกเขา ด้วยการใช้อุปกรณ์ที่อยู่อาศัย เรากำลังมีส่วนร่วมใน "การสร้างสังคมที่ใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ" โดยการสร้างวิถีชีวิตที่สะดวกสบายและการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต
อุตสาหกรรม
- ผู้ผลิตเครื่องทำน้ำอุ่น
แนะนำใบอนุญาต
- บริการภาคสนาม
ปัญหาที่มีอยู่ก่อนบทนำ
- เราใช้ระบบขูดของเราเอง แต่เมื่อเกิดปัญหาขึ้น เราไม่สามารถจัดการกับมันได้ เนื่องจากมีเพียงผู้พัฒนาเท่านั้นที่รู้ข้อกำหนด
- รายงานการทำงานถูกป้อนด้วยตนเอง นอกจากนี้ การป้อนข้อมูลของระบบและการดำเนินการจากรายงานการป้อนข้อมูลด้วยตนเองกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อน
- ระดับการรายงานจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ และไม่สามารถวิเคราะห์สาเหตุของความล้มเหลวและรายละเอียดของการดำเนินการได้
ผลกระทบของการแนะนำ
- การแนะนำแพ็คเกจระบบบริการในประเทศ (ญี่ปุ่น) ไม่เพียงแต่ทำให้เรารู้สึกปลอดภัยสำหรับการสนับสนุนการบำรุงรักษาระบบ แต่ยังให้คำแนะนำในทันทีเกี่ยวกับการปรับแต่งส่วนเสริมในอนาคต ซึ่งเป็นการปูทางสำหรับการขยายธุรกิจบริการ
- การตรวจสอบธุรกิจตามกระแสธุรกิจมาตรฐานของธุรกิจบริการ การกำจัดธุรกิจที่ไม่จำเป็นออกไปและมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจเดิมจึงเป็นไปได้
- โดยการป้อนข้อมูลที่จำเป็นลงในระบบบริการในขั้นตอนธุรกิจปกติ การ การวิเคราะห์ข้อมูล ต่างๆ สามารถทำได้ และยังสามารถให้ข้อเสนอแนะกับผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย
เอกสาร
สำเนาโบรชัวร์จะถูกส่งถึงคุณตามคำขอ โปรดคลิก ที่นี่ เพื่อขอผ่านแบบฟอร์มสอบถาม
คุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคลากร เทคโนโลยี และโซลูชั่นของเราหรือไม่ ?
ติดต่อเรา