Basic Maintenance Services

Providing prompt solutions and reliable services 24/7

Agile Lösungen und zuverlässige Services rund um die Uhr, sieben Tage die Woche
 

Arten von Services

  • Technischer Support (Helpdesk) – bietet technische Informationen über das Telefon und richtet Schulungen aus.
  • European Parts Center – bearbeitet Ersatzteilbestellungen, verwaltet den Lagerbestand und kümmert sich um Notlieferungen. Lieferungen können Produkte, Service-/Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien umfassen.
  • European Repair Center – analysiert Produktprobleme, definiert und implementiert Lösungen. Zuständig für das Leiterplatten-Austauschprogramm zur schnellen Lösung von Systemproblemen beim Kunden.
  • European System Support – organisiert und implementiert alle Support-Aktivitäten in Bezug auf Regelsysteme, einschließlich der entsprechenden Services für die planmäßige und außerplanmäßige tägliche Wartung für ein Projekt in der Phase nach der Installation.
  • Remote Maintenance Support (RMS) – die smarte Support-Lösung, die es nur bei Yokogawa gibt. Der im Betrieb und im Feld bereits vielfach erprobte RMS ermöglicht die Umsetzung der anspruchsvollen Systemdiagnostik aus der Ferne vom Service-Zentrum unseres Regionalbüros aus. RMS kommt in den folgenden Szenarien zum Einsatz: Vorbeugende Kontrollgänge aus der Ferne, Unterstützung bei Notfällen, Systemregistrierung (inkl. Revisionsstände) und Verwaltung der Logbuchdaten
  • FAST/TOOLS Service – Yokogawa bietet ein umfassendes Kundensupport-Paket, das Updates, Erweiterungen und Berichte abdeckt, sowie einen technischen Support per Hotline oder E-Mail. Die Mitarbeiter unseres technischen Supports protokollieren, melden und lösen Ihre Fragen und Probleme und sind auch in der Lage, weltweit vor Ort Unterstützung bei der Konfiguration, Integration und Modifikation von Systemen zu leisten.
     

Herausforderungen unserer Kunden

Eine sofortige Wiederherstellung nach Störungen und Ausfällen ist besonders wichtig, um die mittlere Reparaturzeit  (MTTR – Mean Time to Recovery) zu minimieren

Die Minimierung von unerwarteten Stillständen ist beim Betrieb von Anlagen unerlässlich. Wenn eine Störung auftritt, müssen sofort geeignete Maßnahmen ergriffen werden.

Unsere Lösungen: Ein umfassendes globales Servicenetzwerk (Servicebüros) in Kombination mit einem Eskalationssystem (mit Eskalation zum Global Response Center (GRC))

Challenges for Customers: Immediate recovery from troubles is imperative, to minimize MTTR (Mean Time to Recovery)
Our Solutions: Comprehensive Global Service Network (Service Offices) and Escalation system (to GRC)

Unsere Lösungen

Ein umfassendes globales Servicenetzwerk (Servicebüros) in Kombination mit einem Eskalationssystem (mit Eskalation zum Global Response Center).
Die Ingenieure unseres technischen Supports stehen in unserem weltweiten Netzwerk von Response Centern rund um die Uhr und sieben Tage die Woche für Sie zur Verfügung, um verschiedenste Anfragen zu beantworten und eine Lösung für Ihre Probleme zu finden. Gleichzeitig steht Yokogawas Global Response Center in Japan den lokalen Response Centern stets mit Rat und Tat zur Seite. Yokogawa bietet außerdem eine Reihe von Services an, die eine schnelle und effektive Wiederherstellung Ihres Systems ermöglichen.

Entsendung von Ingenieuren
Unterstützung bei der Fehlerbehebung vor Ort durch einen Servicetechniker des Yokogawa-Kundendiensts

Reparaturdienst
Defekte Module werden zur Reparatur an Yokogawa zurückgeschickt. Der Bediener teilt Yokogawa dabei mit, ob der Artikel repariert oder ausgetauscht werden soll.

Ersatzteilmanagement
Yokogawa pflegt und verwaltet eine zuvor mit dem Kunden vereinbarte Liste kritischer Ersatzteile, hält diese auf Vorrat und stellt sie im Bedarfsfall dem Kunden zur Verfügung.
 

Kundenvorteile

Ein verlässliches Service-System

Yokogawa reagiert sofort auf Ihre Anfrage mit schnellem und effektivem Support rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, und trägt so zur Reduzierung Ihrer mittleren Reparaturzeit (MTTR – Mean Time To Recovery) bei.

Unsere Servicetechniker beobachten Ihren Betrieb, machen sich mit den Eigenheiten Ihrer Anlage vertraut und werden so zu einem wertvollen Bestandteil Ihres Wartungsteams. Unsere Services geben Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Anlage in guten Händen ist.

Customer Benefits: A dependable service system

 

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