Soluciones rápidas y servicios fiables 24 horas al día, 7 días a la semana
Desafíos para los clientes
Es imperativo recuperarse inmediatamente de los problemas para minimizar el tiempo medio de recuperación (MTTR).
Reducir al mínimo las paradas imprevistas es esencial para el funcionamiento de las plantas. Cuando se produce un problema, hay que actuar de inmediato.
Nuestras soluciones
Amplia Red de Servicio Global (Oficinas de Servicio) y sistema de escalado al Centro de Respuesta Global (GRC)
En la red mundial de Centros de Respuesta de Yokogawa, nuestros ingenieros de asistencia técnica están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder a diversas solicitudes, mientras que el GRC de Japón proporciona un valioso respaldo a estos Centros de Respuesta. Yokogawa también ofrece una variedad de servicios que permiten una restauración rápida y eficaz de su sistema.
Servicio de envío de ingenieros
Asistencia in situ para la resolución de problemas por parte de un ingeniero de atención al cliente de Yokogawa
Servicio de reparación en banco
Los módulos defectuosos se devuelven a Yokogawa para su reparación. El usuario da instrucciones a Yokogawa sobre si reparar o sustituir el artículo.
Gestión de piezas
Yokogawa almacenará y gestionará una lista de piezas de repuesto críticas acordadas de antemano que se pondrán a disposición del cliente.
Cliente Beneficios
Un sistema de servicio fiable
Yokogawa responde inmediatamente a su solicitud proporcionándole un soporte rápido y eficaz las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que contribuye a reducir su MTTR (tiempo medio de recuperación).
Nuestros ingenieros de servicio observarán y se familiarizarán con su funcionamiento, convirtiéndose así en una valiosa parte de su equipo de mantenimiento. Saber que su planta está en buenas manos le aporta tranquilidad.
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