Qualitätssicherung

Kundenzufriedenheit und Vertrauen schaffen – durch verlässliche Lieferung

Geleitet von gemeinsamen Konzepten und Regeln setzt die Yokogawa-Gruppe täglich Qualitätsmanagement um, um Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die den Erwartungen der Kunden entsprechen. Jedes Jahr legt die Gruppe Qualitätsziele und -maßnahmen im Yokogawa-Gruppen-Qualitätsplan fest und führt auf der Grundlage dieses Plans Qualitätsmaßnahmen durch, um eine hohe Qualität sicherzustellen.

Die grundlegende Qualitätspolitik

1. Das Qualitätsmanagement wird durchgeführt, um die Kundenorientierung auf der Grundlage von „Quality First“ (Qualität an erster Stelle), dem Geist der Gründung, und „Healthy and Profitable Management“ (gesunde und profitable Unternehmensführung) durch Verbesserungen der Managementqualität umzusetzen.
2. Es werden Produkte geliefert, die den gesetzlichen und behördlichen Anforderungen sowie den Kundenanforderungen entsprechen.
3. Es werden geeignete Qualitätsmanagementsysteme eingerichtet und umgesetzt, die den Anforderungen der internationalen Norm ISO 9001 entsprechen. Darüber hinaus wird die Wirksamkeit dieser Systeme kontinuierlich verbessert.
4. Kundenanforderungen werden erfüllt und die Kundenzufriedenheit wird durch die Ergebnisse der Qualitätsaktivitäten in allen Organisationen und bei allen Mitarbeitenden gesteigert. Zu diesem Zweck muss jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter verinnerlichen, dass die Qualität ihrer bzw. seiner Arbeit direkten Einfluss auf die Produktqualität hat und dass das Unternehmen an „Quality First“ glaubt.
5. Der Leiter jeder Organisation ist für die Qualität der jeweiligen Geschäftsbereiche verantwortlich. Zu den Aufgaben gehört es, sicherzustellen, dass ausreichende Ressourcen zur Verfügung stehen.

Kundenzufriedenheit und Qualität

Yokogawa bietet hochwertige Produkte und Lösungen, die unsere Kunden zufriedenstellen. Dies basiert auf dem Gründungsgedanken „Quality First“, den wir seit über 100 Jahren pflegen. Unser Qualitätsmanagement besteht aus drei Grundelementen: Qualitätssicherung (QA), Qualitätsverbesserung (QI) und Qualitätsbewusstsein (die Einstellung „Qualität an erster Stelle“) (Qm).

Qualitätssicherung (QA)
Kontinuierliches Streben danach, den Kunden auf der Grundlage der Philosophie, dass Qualität oberste Priorität hat, immer bessere Produkte anzubieten.

Qualitätsverbesserung (QI)
Einrichtung eines Systems zur Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen.

Qualitätsbewusstsein (die Einstellung „Qualität an erster Stelle”) (Qm)
Jeder einzelne Mitarbeiter hat die Einstellung „Qualität an erster Stelle”, die den Gründungsgeist der Yokogawa-Gruppe ausmacht.

Wir glauben, dass wir die Erwartungen unserer Kunden nur dann erfüllen und langfristige Vertrauensbeziehungen aufbauen können, wenn alle diese Elemente zusammenwirken. Yokogawa ist der Ansicht, dass die qualitätsorientierte Denkweise für die Aufrechterhaltung eines hohen Qualitätsniveaus besonders wichtig ist. Alle Mitarbeiter der Yokogawa-Gruppe sind sich der Bedeutung einer qualitätsorientierten Denkweise bewusst, und Qualität ist auf der Grundlage gruppenweiter Regeln und Ansätze in jeden Arbeitsablauf integriert.

Qualitätssicherungsmaßnahmen

Seit seiner Gründung hat Yokogawa Qualitätsmanagementsysteme in jeden Prozess integriert, von der Entwicklung, Planung, Konstruktion und Fertigung bis hin zu Vertrieb und Service, um Produkte und Lösungen zu liefern, die die Kunden zufriedenstellen.
Yokogawa erhielt 1992 erstmals die Zertifizierung nach ISO 9001, und auch die wichtigsten Konzernunternehmen innerhalb und außerhalb Japans haben diese Zertifizierung erhalten. Spezialisten kümmern sich um die Probleme und Fragen, die Kunden im Zusammenhang mit den Produkten haben.
Yokogawa verfügt über ein Service-System mit einem Global Response Center, das die Anlagen der Kunden weltweit kontinuierlich überwacht, um deren Sicherheit zu gewährleisten.
Als Teil seines Qualitätssicherungssystems gewährleistet Yokogawa auch die Rückverfolgbarkeit von Messgeräten.
Yokogawa ist ein Unternehmen, das beim Japan Calibration Service System (JCSS) für Elektrizität, Druck, Durchfluss und Zeit registriert ist.

Yokogawa QHSE*-Monat

1960 wurde in Japan der November zum Qualitätsmonat erklärt - von der Union japanischer Wissenschaftler und Ingenieure, der Japanese Standards Association, dem Japan Productivity Center und der Japan Management Association. Yokogawa hat sich während des Qualitätsmonats kontinuierlich an entsprechenden Aktivitäten beteiligt.
Seit 2018 führen wir jedes Jahr im November eine Reihe von Aktivitäten innerhalb der Gruppe durch, wobei wir die Bereiche Arbeitssicherheit und Umweltschutz, die die Grundlage des Managements bilden, zur Qualität hinzugefügt und den Monat in Yokogawa QHSE-Monat umbenannt haben.
Um allen Mitarbeitern die Bedeutung von Qualität, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sowie Umweltschutz zu vermitteln, haben wir QHSE-Monatsplakate aufgehängt, die von einem Mitarbeiter eines Konzernunternehmens entworfen wurden. Neben der Einstellung „Qualität an erster Stelle“ vermitteln wir den Mitarbeitern des Konzerns in einer QHSE-Monatsbotschaft die Gedanken der Geschäftsleitung zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sowie Umweltschutz.

*QHSE: Quality, Health, Safety and Environment

 

Yokogawa QA-Broschüre und Awareness-Notizbuch zur Fehlerprävention

Um Qualität zu sichern und kontinuierlich zu verbessern, hat Yokogawa eine QA-Broschüre erstellt, die in leicht verständlicher Form die Haltung erläutert, die im täglichen Arbeitsablauf erforderlich ist. Mitarbeitende sollen das Prinzip „Quality First“ verinnerlichen, indem sie diese Broschüre stets bei sich tragen.

Darüber hinaus haben wir eine neue Sammlung von Awareness-Notizbüchern zur Vermeidung von Wiederholfällen für Mitarbeitende in der Fertigung entwickelt, die an den Produktionsstandorten eingesetzt wird, um das Qualitätsbewusstsein zu stärken. Diese Materialien wurden in fünf Sprachen übersetzt, um ihre Einführung in der gesamten Unternehmensgruppe zu erleichtern.

 

 

QHSE-Reifegradbewertung

Um Probleme bei der Einrichtung und dem Betrieb des Qualitäts-, Arbeitsschutz- und Umweltmanagementsystems in der Yokogawa-Gruppe zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern, haben wir eigene numerische Kriterien für den Reifegrad des QHSE-Managementsystems festgelegt und seit 2018 diese Reifegrade für unsere wichtigsten Konzernunternehmen im In- und Ausland bewertet.
Seit 2022 setzen wir die Bewertung fort und ergänzen unsere Kriterien um weitere Perspektiven wie die Stärkung der Governance in den einzelnen Konzernunternehmen.
Jedes Jahr setzen wir uns das Ziel, den Reifegrad im Vergleich zum vorangegangenen Geschäftsjahr um 5 % zu verbessern, und jedes Konzernunternehmen erreicht dieses Ziel, indem es den Reifegrad durch die Umsetzung der in der Bewertung vorgeschlagenen Verbesserungsmaßnahmen und durch freiwillige Aktivitäten verbessert.