Dienstverlening
- Technische ondersteuning - de helpdesk medewerkers bieden technische informatie via telefoon en training.
- European Parts Center - verwerkt bestellingen van onderdelen, onderhoudt voorraadbeheer en noodleveringen. Leveringen kunnen bestaan uit producten of service-/reserveonderdelen.
- European Repair Center - analyseert productproblemen, definieert en implementeert oplossingen. Onderhoudt het printplaatuitwisselingsprogramma voor snelle oplossingen voor problemen met uw systeem.
- European System Support - organiseert en implementeert alle activiteiten ter ondersteuning van het controlesysteem, inclusief de adequate diensten voor (on)gepland dagelijks onderhoud na de installatie.
- Remote Maintenance Support - de verbeterde servicemogelijkheden - operationeel en in het veld bewezen - maakt het mogelijk om geavanceerde systeemdiagnostiek op afstand te bedienen vanuit het Regional Office system service Center. Dit wordt gebruikt bij preventieve inspectierondes op afstand, ondersteuning bij noodgevallen, systeemregistratie en logboekgegevens.
- FAST/TOOLS Service - Yokogawa biedt een uitgebreid klantenondersteuningspakket met updates, verbeteringen en rapporten, evenals een hotline voor technische ondersteuning via telefoon en e-mail. Onze technische supportmedewerkers loggen, rapporteren en lossen uw vraag op, en zijn ook in staat om wereldwijd on-site ondersteuning te bieden voor uw systeemconfiguratie, -integratie en -wijziging.
De uitdagingen
Onmiddellijk herstel van problemen is noodzakelijk, om de Mean Time to Recovery (MTTR) tot een minimum te beperken.
Het minimaliseren van onverwachte stilleggingen is essentieel bij de exploitatie van installaties. Wanneer zich een probleem voordoet, moet onmiddellijk de juiste actie worden ondernomen.
De oplossingen
Uitgebreid wereldwijd servicenetwerk (servicekantoren) en escalatiesysteem (naar Global Response Center (GRC).
Onze technische support engineers staan 24/7 klaar om met back-up van de wereldwijde Yokogawa Response Centers, diverse verzoeken te beantwoorden.
Yokogawa biedt een verscheidenheid aan diensten die een snel en effectief herstel van uw systeem mogelijk maken.
Engineer Dispatch Service - ondersteuning bij het oplossen van problemen op locatie door een Customer Service Engineer
Reparatieservice - defecte modules kunt u terugsturen naar Yokogawa voor reparatie of ter vervanging.
Onderdelenbeheer - Yokogawa beheert een overeengekomen lijst met kritische onderdelen op voorraad, die op afroep tot uw beschikking staat.
Uw voordelen
Een betrouwbaar servicesysteem: Yokogawa reageert 24/7 direct op uw verzoek om snelle en effectieve ondersteuning te bieden en draagt vervolgens bij aan de reductie van uw MTTR (Mean Time To Recovery).
Onze servicemonteurs observeren en leren uw operatie kennen en worden zo een waardevol onderdeel van uw onderhoudsteam. De wetenschap dat uw installatie in goede handen is, biedt zekerheid.
Op zoek naar meer informatie over onze mensen, technologie en oplossingen?
Contact