Yokogawa possède un système de gestion certifié suivant les normes ISO 9001: 2015 norm.
"Approval Certificate N° ISO 9001 – 00007843-002" - - échéance le 01/05/2026
Souci de la qualité et de la satisfaction du client:
La qualité a un nom!
Yokogawa ne vise pas seulement la qualité de ses produits mais aussi de ses services. La société Yokogawa est active dans le monde de la mesure et régulation. Nous sommes donc les premiers à considérer que l'on ne peut améliorer certains processus (donc également la satisfaction du client) que si l'on dispose de suffisamment de données: mesurer = savoir.
L'enregistrement des réclamations est seulement une partie d'un ensemble plus grand. En fait, on mesure une partie de la satisfaction du client en déterminant dans quelle mesure le client exprime son mécontentement. Il est donc de grande importance d'enregistrer toute forme d'expression de mécontentement (même orale). Si ceci n'est pas fait de manière conséquente, la mesure ne sera pas fiable et les leçons permettant l'amélioration ne seront pas tirées. La fréquence d'un même type de problème montrera un problème structurel de nos processus. Au plus tôt ceci est découvert, au plus tôt la cause sera supprimée de façon à diminuer les réclamations. Il vaut mieux enregistrer beaucoup de plaintes concernant une seule cause sur une période relativement courte et ensuite plus du tout (étant donné que l'on a remédié au problème) plutôt que d'être constamment confronté au même problème. Autrement dit : lorsque chaque petit feu est systématiquement enregistré et éteint, à terme le nombre de foyers d'incendie va diminuer sensiblement. Bien sûr, ceci n'est valable que si la connaissance acquise grâce à l'enregistrement est utilisée pour introduire des améliorations dans notre entreprise.
Une plainte n'est jamais négative!
Effectivement, une plainte n'est jamais négative. En fait, elle permet d'organiser une forme d'entraide où une partie montre à l'autre partie qu'il y a matière à amélioration. Les amis s'entraident, les ennemis non. Un client qui se plaint est un bon client. Ceci vaut autant pour les clients externes que pour les employés. Dans notre acception, le terme plainte est synonyme de "suggestion d'amélioration", "forme de collaboration constructive", "coacher", "toujours vouloir devenir meilleur". Plus le mot "plainte" est pensé et interprété dans le sens des synonymes utilisés plus haut, plus il sonne agréablement.
N'hésitez donc pas à nous contacter si les produits et services proposés ne répondent pas à l'une de vos attentes.
Vous pouvez toujours vous addresser au Quality Manager
Cynthia Doms
Tél. +32 (0)2 719. 55. 92
of per email:cynthia.doms@yokogawa.com