Service Center

Hier finden Sie den Schnellzugriff führ Ihre Anfragen im Bereich Services:


Online Service Anforderung (DE) / Online Service Request (EN)

Jetzt Service anfordern! Ask for Service now! 
Sie sind Yokogawa-Kunde haben keinen Service-Vertrag oder einen Service-Vertrag ohne "Rufbereitschaft"? Dann verwenden Sie bitte unser Formular.
Did you not signed a service agreement with an "on-call" option yet? If so, please use our form.

 


Formular zur Reparatureinsendung von Produkten (DE) / Transmittal form for repair of products (EN) | Industrielle Automatisierung

Online Service AnfoderungJetzt herunterladen! / Download now! 
Um Gesundheit und Sicherheit für unser Personal zu garantieren, bitten wir Sie, das Formular auszufüllen.
In order to guarantee the health and safety of our personnel we request you to complete this form. 

 


Test- und Messtechnik: Reparatureinsendung (DE) /  Test- and Measurement: Send products in for repair (EN) 

Online Service AnfoderungBitte wenden Sie sich bei Produkten aus dem Geschäftsbereich Test- und Messtechnik* an diesen Kontakt.
(* Leistungsmesstechnik, Oszilloskope, ScopeCorder, Optische Messtechnik, Standards und Kalibratoren für Ihre Messtechnik, Handmessgeräte, Funktionsgeneratoren für Leistungselektronik)Um Gesundheit und Sicherheit für unser Personal zu garantieren, bitten wir Sie, das Formular auszufüllen.

 


Seminaranmeldung 

Online Service AnfoderungInformieren Sie sich hier über unser Seminarangebot im Trainingscenter Ratingen und melden Sie sich oder Mitarbeiter Ihres Unternehmens einfach online an.

 


Kontakt & Team 

Online Service AnfoderungIhr direkter Draht zu unserem Service Team:

Telefon: +49 2012 4983-666
E-Mail:    vp-services@de.yokogawa.com

 

Mit unserem Ad-hoc Service können wir Ihnen jederzeit helfen -  in Notfälllen oder bei Fragen im laufenden Betrieb. Die Vertragsgestaltung wird individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschitten: Hier finden Sie eine Übersicht über unsere Preis-Leistungsmodelle.

Unsere Dienstleistungen entlasten Ihre Ressourcen. Ob in Notfällen oder zu Fragen im laufenden Betrieb, wir stehen Ihnen telefonisch und natürlich auch vor Ort zur Seite. Die Fehleranalyse und -behebung der Anlagen gehört zu unserem Tagesgeschäft.
Erfahren Sie hier mehr zu den Dienstleistungen im Bereich Kunden- und Systembetreuung:


1st Level Support

Ob telefonische Hilfe, Problembehandlung oder Lizenzmanagement, bei uns finden Sie die passende Unterstützung für Ihre Belange: Täglich steht Ihnen unser Telefonsupport von 8 bis 17 Uhr unter der Servicenummer +49 (0)2102 4983-666 zur Verfügung. Ihre Fragen oder Anregungen können Sie uns natürlich auch per E-Mail senden: vp-services@de.yokogawa.com. Wir unterstützen Sie gerne.

Wir führen die Fehleranalyse der Anlagen sowie die Fehlerbehebung ganz nach Ihren Bedürfnissen durch: Sie erhalten von uns telefonische Beratung, Unterstützung via Remote Zugang oder Bearbeitung durch einen Service Mitarbeiter vor Ort.


Rufbereitschaft

Sie haben die Verantwortung für eine Produktion, die sich Ausfälle nicht leisten kann? Unsere Servicetechniker und -ingenieure stehen Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützen Sie telefonisch oder direkt vor Ort.

Haben Sie bereits einen Servicevertrag mit uns abgeschlossen? Dann stehen wir – neben den regulären Servicezeiten – für Sie 24 Stunden an 7 Tagen der Woche bereit.

Sie sind bereits Kunde, haben aber (noch) keinen Servicevertrag (mit der Option "Rufbereitschaft") abgeschlossen? Dann steht Ihnen unser Service werktags zwischen 8.00 und 17.00 Uhr zur Verfügung. Bitte nutzen Sie unsere Online Service Anforderung.


Remote Service

Bei Hardware- oder Software-Problemen ist eine schnelle Reaktion und Fehlerbehebung notwendig. Unabhängig davon, in welcher Region der Erde Ihre Prozessanlage steht, können wir Ihnen durch unseren Remote Maintenance Service (RMS) schnell und ohne größere Verzögerungen helfen. Diese Art der Fernwartung ist ein einfacher und effektiver Service für Sie.

Neben einer kontinuierlichen Verbindung zum Yokogawa Service Center besteht auch die Möglichkeit einer diskontinuierlichen Verbindung. In diesem Fall wird erst bei Anforderung die Verbindung zum Service Center hergestellt. In beiden Fällen erfolgt der Zugriff natürlich in Abstimmung mit ihren verantwortlichen Mitarbeitern.

Für jeden Bedarf das passende Modell: Auch im Hinblick auf die Vertragsgestaltung rund um unsere Dienstleistungen möchten wir den Ansprüchen unserer Kunden gerecht werden. Daher bieten wir – je nach Bedarf und Projekt – verschiedene Preis-Leistungsmodelle an.

Sprechen Sie uns an - wir beraten Sie gerne zu dem für Sie optimalen Preis-Leistungsmodell!

Sie benötigen Ad-hoc-Hilfe und haben noch keinen Servicevertrag oder aber einen Servicevertrag ohne die Option „Rufbereitschaft“? Kein Problem! Wir möchten schnell reagieren und für eine rasche Fehleranalyse und reibungslose Fehlerbehebung sorgen.

Wir nehmen Ihre Anfrage jederzeit online entgegen und setzen uns innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Bitte füllen Sie die Online Service Anforderung (bzw. das englische Formular "Service Request form" aus. Die Abrechnung erfolgt dann je nach Hilfestellung und Aufwand. Unsere Konditionen werden Ihnen im Rahmen der Service Anforderung mitgeteilt.

Standard-Servicevertrag

Ein kontinuierlicher Servicevertrag mit Yokogawa kann die Gewinne, die Sie mit einem Yokogawa Produkt während seiner Lebensdauer erzielen, erhöhen. Durch vorbeugende Wartungsmaßnahmen erhöhen Sie die Verfügbarkeit und reduzieren somit die Stillstandszeiten Ihrer Anlage. Die Wartungsarbeiten können periodisch oder aber, abhängig von Ihren Präferenzen, auch zustandsabhängig durchgeführt werden. Die Optionen Ihres Vertrags werden individuell nach Ihren Erfordernissen zusammengestellt.

Unsere empfohlenen Standardoptionen für einen Servicevertrag sind:

  • Rufbereitschaft: Diese wird dem AUFTRAGGEBER an 365 Tagen im Jahr, 24 Stunden am Tag für seine Vertragsprodukte zur Verfügung gestellt.
  • Ersatzteilvorhaltung: Ersatzteile werden für geteilte Verwendung mit anderen Benutzern bei einer Europäischen Unternehmenszentrale bereitgestellt.
  • Vorbeugende Wartung: Diese wird einmal jährlich durchgeführt und beinhaltet Überprüfungen von HIS'n und EWS'n, prozessnaher Komponenten (FCS, BCV) sowie der Netzwerke im PLS (Vnet, Vnet/IP, E-Net).
  • Fernzugriff: Im Fehlerfall kann über eine geschützte Remote Verbindung das PLS auf mögliche Fehlerursachen überprüft werden.

Weitere Zusatzoptionen zum Standard-Service Vertrag

Neben den o.g. Standard-Optionen bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, einen Service- Vertrag spezifisch auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten zu gestalten:

  • Support für EXA-Software
  • Alarm Management
  • Inklusivstunden
  • Netzwerkanalyse (Auslastung)
  • Applikations- und Softwarepflege
  • Pflege von Netzwerkplänen
  • Hardware Austausch
  • Produktwartung (Schreiber & Messungen)
  • Leihrechnerservice
  • Weitere Optionen & Services können individuell definiert werden

TCO (Total Cost of Ownership)/mehrjähriger Standard-Servicevertrag

Für neu gekaufte Anlagen bieten wir Ihnen außerdem schlüssige TCO Konzepte an. Hierbei handelt es sich um einen Standardvertrag, der auf mehrere Jahre angelegt ist und auch bereits Folgekosten direkt mit berücksichtigt. Wir können die zu erwartenden Folgekosten über einen Zeitraum von 15 Jahren kalkulieren.

Hier berücksichtigen wir sowohl die Aktualisierung der Yokogawa Software (Updates, Upgrades) in sinnvollen Intervallen, als auch den rechtzeitigen Austausch von IT-Komponenten (nicht Yokogawa Hardware), um den kontinuierlichen effektiven Betrieb Ihrer Anlage sicherzustellen

Der Erfolg unserer Optimierungsprojekte ist messbar. Daher bieten wir Ihnen zwei transparente Vergütungsmodelle an:

Optimierungsprojekte sind unumgänglich und oftmals fehlen interne Ressourcen, um diese konzeptionell und nachhaltig durchzuführen. Vom Erfolg dieser Projekte sind wir mehr als überzeugt. Deshalb bieten wir Ihnen zwei Vergütungsmodelle an:


1) Pauschalpreis nach Systemgröße oder Aufwandsschätzung

Nach gemeinsam definierter Aufgabenstellung und ausführlicher Ausarbeitung eines Angebots bieten wir Ihnen die Durchführung des Projektes zu einem Pauschalpreis an.


2) Erfolgsorientierte Vergütung

Je nach Projekt ist es möglich eine erfolgsorientierte Vergütung zu vereinbaren. Das bedeutet zum Beispiel eine zeitlich begrenzte Beteiligung an den durch das Projekt erzielten Einsparungen.

Wir gestalten gemeinsam Ihr individuelles Entwicklungsprojekt

Oftmals sind es kleine oder große Unstimmigkeiten, die das Bewusstsein für neue Herausforderungen schaffen. Selbst die Problemstellung und somit auch die Aufgabenstellung bedeuten erst einmal Zeit und Aufwand.

Wir erarbeiten mit Ihnen gemeinsam Aufgabenstellung, Strategie und Umsetzungsoptionen für Ihre individuelle Anforderung. Die Vergütung erfolgt nach einem persönlich verhandelten Preis-Leistungsmodell.

Bitte beachten Sie unsere lokalen Feiertage und Brückentage in 2019:

Sehr geehrte Kunden, an diesen Feiertagen und Brückentagen ruht unser normaler Geschäftsbetrieb:
Dies betrifft folgende Termine:

Dies betrifft folgende Termine:

01.01.2019

Neujahr

19.04.2019

Karfreitag

01.05.2019

Tag der Arbeit

30.05.2019

Christi Himmelfahrt

31.05.2019

Brückentag Christi Himmelfahrt

10.06.2019

Pfingstmontag

20.06.2019

Fronleichnam

03.10.2019

Tag der Deutschen Einheit

01.11.2019

Allerheiligen

24.12.2014

Heiligabend

25.12.2019

1. Weihnachtsfeiertag

26.12.2019

2. Weihnachtsfeiertag

31.12.2019

Silvester

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vertragskunden wenden sich bitte in dringenden Fällen über die ihnen bekannte Notfallnummer an unsere Rufbereitschaft.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Yokogawa Services Team

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