售後服務管理系統 ServAir

ServAir除了累積橫河Yokogawa數十年維修服務的專業技術,並參考為各行各業客戶提供售後服務的經驗,能根據實際狀況提供所需的功能,大幅提升工作效率。
功能性強,從製造業的售後服務部門,到服務業的客服系統,都適用。

 

Details

ServAir 是什麼

ServAir 是專業的售後服務管理系統套裝軟體,可支援從現場維修・定期檢查・送返維修的售後服務管理,以及銷售・採購・庫存管理端的核心業務。

ServAirとは

了解更多ServAir

提升效率・降低成本

導入ServAir可以將原本分散的服務資訊整合管理之外,還能發現並處理潛在的問題。此外,將大幅提升服務管理的效率,例如提升線上客服人員解決率,平均服務人員的稼動率以及刪減二次維修的機率。

 

拓展業務

可以根據交貨記錄和維修記錄推廣維護合約和定期點檢合約,提升獲利。此外,透過維修紀錄對產品別進行故障原因/處理方法的趨勢分析,可以對客戶提出不同的服務建議或是預防維護提案等,開拓新的商機

 

提升客戶競爭力

使用ServAir能幫助提升服務的品質和回覆速度,這將進一步協助客戶提升價值,增強客戶的品牌力和競爭優勢。

 

適用對象

ServAir能廣泛用於以下售後服務公司以及需要售後服務的客戶,不論任何產業都能對所交付產品或商用設備進行檢查,維護和維護。

製造業:大型機械/設備,電器,精密設備,運輸設備,醫療設備,便攜式設備等
非製造業:服務業,設備維護公司,店面設備,公共設備等。

 

基本功能

共通機能

ServAir提供了許多在售後服務中有用的基本功能。

KPI 分析

滾動客戶/產品的分析軸便可匯總・分析KPI。可以特定KPI惡化/改善的原因並顯示目標數據。

Dashboard 功能選單

可以為不同使用者個性化設定功能選單的內容,件包括KPI圖表,工作列表,時間軸等。

時間軸

時間軸功能中包含線上對談功能,透過類似SNS的方式與ServAir中的使用者進行對談。並可以針對特定的數據資料進行註解並上傳附件。

了解ServAir 更多詳細介紹

 

服務功能

サービス機能

ServAir提供三種服務功能,能滿足各種產業和企業不同的售後服務業務模式。

現場服務

以現場維修為代表的現場服務功能。可以有效管理整個現場服務的工作流程,例如接聽客戶電話、制定工作計劃、部門和人員分配最佳化以及建立各種報表。

維修保養服務

維護服務是管理維護合約和定期檢查相關業務的服務功能。
能建立有效率的週期循環,確保推廣保養合約和點檢的業務人員和負責執行點檢計畫的維修部主管之間協調順暢。

 

收件服務

收件服務是管理送修品收件流程的服務功能。針對在現場接收的維修產品,或是直接送到店面的維修產品,製作收件、工廠維修的報告,以及出貨安排。

 

了解更多ServAir 服務功能

 

ERP功能

基幹機能

ServAir提供三種ERP功能,在後台進行售後服務管理。

銷售管理

提供適合維修服務訂單和維護合約的銷售管理功能,包含接單、出貨、銷售和請款管理。支援維修服務的初步/實際報價和維修完成後自動請款的功能。

採購管理

提供採購管理功能,例如購買維修零件和轉賣品,以及發包維修工作。符合《日本禁止獨佔包商合約法》,確保進行正確適當的訂購作業。

庫存管理

提供庫存管理功能,例如維修零件的庫存查詢,倉庫之間的移動和庫存管理。可以與維修業務整合,執行庫存分配/收貨/交貨處理和未使用的零件退貨處理等工作。

了解更多ServAir ERP功能

介紹ServAir的使用場景和人員。

客服中心

受理客戶的線上詢問時,是不是時常感到「辨別對象儀表很需要時間」,「要去查找紙本檔案夾才能確認客戶有沒有簽約」,「這要找轉給誰負責?要問資深人員才知道」,有沒如果能解決這些困擾,處理過程就能順暢很多。

更多詳情

コンタクトセンター

維修部經理

ServAir透過維修部經理最常顧慮的角度,「誰會修理這個產品?」,「需要哪些維修零件?」,「我要按照點檢計畫安排工程師的時間」等常見問題支援業務。

更多詳情

サービスマネージャー

維修工程師

維修工程師許多工作內容沒有系統化管理,例如「工作報告是紙本檔案,很難查找以前的對應歷史記錄。」、「回公司要在系統輸入在客戶端收集的資訊」,這些都需要花費時間,加上人力原本就不足的情況之下,導致工作量更大。

更多詳情

維修銷售人員

想增加維護合約數量,但是無法收集和分析相關資訊,是不是有像是「怎麼篩選可以提案簽約的客戶」、「要對客戶建議什麼類型的合約呢?」這樣的煩惱?

更多詳情

資訊系統導入

 

即使資訊化的社會,還是很多維持傳統方式管理的客戶,例如「作業報告是紙本管理」、「人員時間表是白板管理」等。 另一方面,當評估導入系統時,沒有專業人員協助釐清需要的條件,導致擔心與現有系統的整合問題、維護系統的售後支援、操作問題、新系統的投資回報率等,又讓導入作業籌措不進。

更多詳情

經營企劃

導入時優先考量先從業務所需的部分開始,但卻經常遇到「很多相關聯的系統,沒辦法個別進行整合」、「系統太老舊,沒辦法擴充或修改」的問題。另外,是不是也有希望增加高利潤的維護保養業務銷售量,卻無法收集必要數據的困擾呢?

更多詳情

 

售後服務需要跨部門和跨地區的緊密合作,除了出色的「系統」外,與維護服務相關的「Know-how」對於系統化成功也是必不可缺的要素。 ServAir是結合橫河電機超過100多年所累積的售後服務經驗而開發的套裝軟體, 在日本許多企業都有成功案例。

 

導入案例

OLYMPUS株式會社

因為現有系統的服務支援結束,對客戶推薦ServAir,能擴大客戶服務的機制,實現「Business to Specialist」。 ServAir依照計畫轉換成功。導入後強化對「維護服務」的支援功能,擺脫傳統的售後服務模式,更進一步服務使用數位相機等視訊設備的客戶,提升客戶滿意度

客戶專訪(日文)

オリンパス株式會社

 

INAX 稲本株式會社

Inax公司是專業清潔機的頂級品牌,製造可以清洗從醫院和飯店使用的衣服、床單、毛巾之類的亞麻布料到運動員的製服、新幹線列俥和飛機的座椅套的專業洗衣機。 客戶為了提升包括ERP業務在內所有售後服務的運營效率導入ServAir。

客戶專訪(日文)

アイナックス株式會社

 

YOKOGAWA 集團

我們也導入ServAir,作為管理全球客戶資訊和服務支援的機制。我們已經實現了“全球統一服務管理平台”,分布在全球230個服務據點,80個國家,6,000名服務工程師都在使用ServAir。

使用者專訪(日文)

橫河電機株式會社

 

其他 ServAir 導入案例

以製造業・維修保養服務業為主,在日本有700以上的導入紀錄。

更多案例分享(日文)

想了解更多技術&解決方案嗎?

聯絡我們

置頂